Можно ли вернуть товар в аптеку. Самая уважительная причина
здравствуйте,купил в аптеке можно ли обменять средство(Dercos Aminexil Intensive) против выпадения волос с женского на мужской?
28 Февраля 2019, 22:23, вопрос №2276983 руслан, г. Санкт-Петербург
Как вернуть в аптеку нозальный аспиратор, не справляющийся со своими функциями?
Добрый день! Я купила для младенца нозальный аспиратор почти за 2000р, но он солись вообще не высасывает. Гудит, Музыка играет, вроде все хорошо и когда пальчик к наконечнику прикладываешь вроде присасывает, но слизь он не тянет, даже на себе...
Возможен ли возврат товара в аптеку, если он не подошел?
Здравствуйте сегодня купила тонометр в аптеке принесла домой маме не подошёл манжет по размеру что указан там оказался меньше.Принеся через 30 минут в аптеку я хотела обменять на тот же товар с большим манжетой и доплатить,там мне отказали.Ссылаясь...
Возврат товара надлежащего качества в аптеку после использования одной упаковки из десяти
В аптеке была куплена пачка с пакетиками растворов. Однако дома высыпав один пакетик в стакан и прочитав инструкцию оказалось, что состав мне не подходит. В аптеке принять товар отказались. Так как уже использован один из 10 пакетиков, а продали...
Относятся ли костыли к группе товаров, не подлежащих возврату в аптеку?
Имеет ли право покупатель вернуть костыли в аптеку, относятся ли костыли к перечню товаров в п.1 непродовольственных товаров не подлежащих возврату, и в каком случае если ими не пользовались или попользовались пару дней и как говорит покупательница...
Возврат в аптеку товара, который не подошел
Здравствуйте. я купил в аптеке тонометр для измерения давления, он мне не подошёл я могу его вернуть, он в целости и сохранности, чек и бумаги все есть только полиэтилена от него нет. Спасибо
Как можно законно вернуть тонометр в аптеку?
Здравствуйте. Возможно ли вернуть или обменять тонометр купленный в аптеке 04,05,2018 года? По моим наблюдением он показывает не правильное давление.
Возможен ли возврат товара в аптеку, если был продан больший объем препарата?
Врачом назначен препарат на курс лечения требуется 10 таблеток. В аптеке фармацевт сказала, что данный препарат выпускается только по 50 таблеток в упаковке,и по 10 таблеток нигде не бывает. Естественно делить упаковку никто не стал,и пришлось...
Возврат/обмен товара в аптеке сразу после покупки?
Доброго времени суток. Случилась немного неприятная ситуация, мой отец ушёл в аптеку за лекарством, но ошибся в названии. Едва он вышел за порог аптеки, он это осознал, после чего сразу же вернулся назад. Однако, обменять лекарство на то, которое...
Возврат товара покупателем в аптеку
Здравствуйте. В аптеке покупатель купил чулки нужного размера, компрессии и качества. На следующий день решил их вернуть, сказал, что врач посоветовал купить чулки не в аптеке, а в ортопедическом салоне. Требует вернуть деньги, собирается писать...
Как проучить аптеку за продажу ненужного товара
Добрый день! Прошу проконсультировать в следующей ситуации: Недавно я зашел в аптеку, чтобы приобрести лекарственный препарат «Базирон АС», который выпускается только в форме геля. По приходу домой я обнаружил, что вместо него мне дали «Базирон...
300
стоимость
вопроса
вопрос решен
Лекарственные препараты входят в группу , обращение которых на территории Российской Федерации находится на особом контроле государства . Подлежат ли они возврату?
Законодатель своим приказом ограничил их потребителем после приобретения, если те имеют надлежащее качество.
Даже если покупатель не успел выйти из аптеки и передумал о только что совершенной покупке, даже если он не вскрывал пачку или вспомнил о противопоказаниях , захотел обменять товар на аналогичный по цене – законодательство Российской Федерации на стороне продавца.
Однако есть несколько условий , при которых требование покупателя обменять или полностью вернуть за него деньги должно быть удовлетворено. Регламентируется это законодательством о защите прав потребителей и законодательством об обращении лекарственных средств.
Законные причины
Многие задаются вопросом: Могу ли я по закону вернуть лекарство в аптеку? Как только кассир пробил , лекарства возможен лишь в нескольких случаях.
Товар ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества в законе «О защите прав потребителей» называют такой товар, который имеет «недостаток» или «существенный недостаток». Под «недостатком» же понимается все, что делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым и не может быть устранено, либо после устранения проявляется опять, либо для устранения чего требуются большие затраты.
Вследствие наличия такого недостатка потребитель в значительной степени лишается того, на что рассчитывал при заключении договора , то есть при совершении покупки.
Обязательное условие – недостаток появляется не по вине потребителя , а уже имеется в момент приобретения товара.
Существенными недостатками лекарственных препаратов можно назвать:
- вышедший ;
- различные нарушения (отсутствие срока годности или серии , невозможность точно их установить; несоответствие срока годности или серии, которые указаны на упаковке, тем, которые указаны на блистерах);
- полное отсутствие или несоответствие инструкции по применению ;
- отклонения характеристик препарата от описания, обозначенного в инструкции (консистенция, цвет, прозрачность, размер, форма, осадок механические включения и другие);
- брак любой из упаковок: скол на ампуле или флаконе, нарушенная герметичность, отсутствие пробки или крышки, порванная или мятая пачка, полиграфия сомнительного качества с искажениями.
Если имеется недостаток, указанный во втором пункте, то это серьезное основание , чтобы изъятия из оборота всю партию лекарства. Изготовителю в таком случае грозит крупный штраф .
Исключения
Все эти условия возврата или обмена лекарственных средств подкреплены Гражданским кодексом России, а именно статьей 469.
В таком случае лучше иметь свидетелей продажи , ведь чтобы требования потребителя были удовлетворены, ему придется доказать ошибку фармацевта.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС Статья 469. Качество товара
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
- При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. - При продаже товара по образцу и(или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.
- Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).
Права потребителя
На что имеет право потребитель некачественного товара? Согласно букве закона, если потребитель обнаружил в товаре недостаток в течение срока его годности, он имеет право по своему усмотрению потребовать замены на аналогичный товар с перерасчетом покупочной цены, если это потребуется, потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, а также и вовсе отказаться от покупки и попросить вернуть ему уплаченную за товар сумму.
Покупатель имеет право на полное возмещение убытков , причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Чаще всего это происходит по исполнительному листу , который выдается по решению .
Отсутствие у недовольного некачественным товаром покупателя документов, доказывающих, что он совершил данную покупку, не может быть причиной отказа в удовлетворении его требований.
То есть те, кто потерял или выкинул , могут не беспокоиться и смело жаловаться на препарат с недостатками.
В случае необходимости аптека должна провести проверку качества товара .
Проводится и в том случае, если потребитель и продавец не могут решить, кто же все-таки виноват в появлении дефекта товара, приведшего к разногласию .
Правила возврата
Обмен лекарства или возврат денег должны осуществляться немедленно , если покупатель заметил недостаток лекарства, еще находясь в аптеке. Если дефекты обнаруживаются уже через какое-то время после покупки, потребуется проведение дополнительной экспертизы качества.
Она проводится за счет импортера, изготовителя или продавца . Если же в аптеке отказываются удовлетворить справедливые требования потребителя, то действовать необходимо по следующей схеме.
В первую очередь указать фармацевту на то, что он действует противоправно и нарушает закон «О защите прав потребителей». Копия закона должна быть расположена на информационном стенде в каждой аптеке.
При необходимости фармацевту можно показать пункт 18 данного закона, в котором подробно описаны права и обязанности потребителя и продавца в сложившейся конфликтной ситуации. Если продавец говорит, что не вправе решать такие вопросы, нужно пригласить заведующего аптекой .
Попросить книгу жалоб и предложений . Указать свои инициалы, контактные данные, изложить ситуацию в деталях. Согласно закону, требования потребителя о замене некачественного товара аптека должна удовлетворить в течение недели со дня предъявления претензии.
При необходимости проверки качества товара, срок возврата увеличивается до 20 дней . Если ответа не последует или в возврате будет отказано, необходимо оформить жалобу в Росздравнадзор или Минздрав, Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.
Для этого с информационного стенда нужно списать Ф.И.О. руководителя аптеки, фактический и юридический адреса организации.
Оформление претензии
По правилам, если ненадлежащее состояние купленного в аптеке обнаружилось не сразу, чтобы сдать его на экспертизу, нужно составить заявление
на имя продавца, производителя или импортера в двух экземплярах.
Один из них с подписью двух свидетелей должен остаться у потребителя.
Второй документ отдается фармацевту или отправляется по почте с уведомлением о вручении . Когда аптека забирает лекарство на экспертизу, фармацевт обязан выписать покупателю товарный чек с указанием, что препарат был изъят .
В заявлении указывается вся необходимая информация – от описания товара и процесса его покупки, до имен, адресов и телефонов. Оформляется оно на имя руководителя организации, к которой имеются претензии.
Указывается, от чьего имени подается. При описании недостатка товара можно сослаться на конкретные нормы законодательства. Потребителю также необходимо изложить в претензии конкретные требования .
Желательно прикрепить к заявлению дубликат товарного чека , но если такового нет, претензия также будет рассмотрена. Обязательно нужно указать, какие документы прилагаются к претензии. В конце документа должна стоять фамилия, имя, отчество и подпись заявителя, а также дата подачи претензии.
Адреса и контакты надзорных органов должны быть вывешены в информационных уголках или уголках потребителя в каждой аптеке. Если такового в организации не имеется, это также является правонарушением .
Если на заявление нет реакции, можно подавать иск о рассмотрении претензии в суд . Если имел место быть ущерб здоровью, можно требовать компенсацию. Однако, если потребитель сознательно принимал некачественные лекарства, претензию не примут .
Жалобу можно направить в электронном виде на сайтах контролирующих органов или обратиться в управление здравоохранения администрации муниципалитета.
Необходимо быть осторожным при покупке лекарственных препаратов и проверять товар, не отходя от кассы. Чтобы не возникало неприятных споров, нужно четко формулировать свои потребности фармацевту и сохранять чеки о совершенной покупке. Закон на стороне тех, кто знает, как им пользоваться.
Можно ли сдать купленный товар или лекарство в аптеку? Могу ли я вернуть лекарство в аптеку, и как вернуть лекарство в аптеку? На такие и похожые вопросы вы найдете ответы в данной статье! Рекомендуем ознакомиться:
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЛЕКАРСТВА И ТОВАРА В АПТЕКУ
Многие сталкивались с таким явлением, как отказ в возврате купленного лекарства. Возврат купленного лекарства в аптеку запрещен законодательством России. Вы правда думаете, что вернуть лекарство в аптеку невозможно? Предлагаю разобраться, в каких случая можно вернуть лекарство (товар) в аптеку, а в каких случаях возврат купленного лекарства в аптеку запрещен.
Положение с возвратом лекарств очень сложное, аптеки очень редко удовлетворяют требования покупателя обменять или вернуть лекарство. Сотрудники аптеки очень редко готовы пойти на встречу покупателю и вернуть денежные средства, уплаченные за товар или обменять на другой товар (лекарство).
Провизоры и фармацевты ссылаются на действующий закон, и правда, у них есть все юридические основания для отказа от возврата и обмене лекарства.
В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ?
Согласно Федерального закона «О защите прав потребителей», а точнее ст. 18 названного закона покупатель имеет право вернуть лекарство или товар в аптеку только, если оно ненадлежащего качества.
Ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», Если товар продан
ненадлежащего качества, Покупатель по своему выбору имеет право
на:
- безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на
их исправление третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены товара на аналогичный товар;
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
- расторжение договора купли-продажи и возврата оплаченных за
товар денег.
В любом случае, перед тем, как вернуть лекарство в аптеку, обращайтесь к юристу. Вам дадут ответы на такие вопросы как: "Можно ли вернуть лекарство (товар) в аптеку? В каких случаях можно вернуть лекарство (товар) в аптеку? Что делать, чтобы вернуть лекарство (товар) в аптеку? и иные вопросы, связанные с защитой прав потребителей."
Согласно ФЗ «О защите прав покупателей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по своим характеристикам, или он принял решение, что поспешил с покупкой и желает вернуть товар. Но, к сожалению, или может быть к счастью, данное право покупателя не распространяется на лекарственные средства и товары медицинского назначения. Для утверждения написанного предлагаю обратиться к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55
В КАКИХ СЛУЧАЯХ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ?
В соответсвии с нижеприведенным перечнем, покупатель не имеет право вернуть лекарство, таблетки или товар в аптеку, если они надлежащего качества, так как вовзврат ранее приобретенных лекарств в аптеку нарушает права последующих покупателей.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других
размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних
условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины,
текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура
медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы
по уходу за детьми, лекарственные препараты). Получается, что
вернуть лекарство или товар в аптеку нельзя при условии, что
возвращаемое лакарство в аптеку надлежащего качества.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки,
бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые,
шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов
типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная
продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные
материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие
товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные
бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из
полимерных материалов, в том числе для разового использования
(посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и
упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых
продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из
драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и
синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к
ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных
работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые
установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и
деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы;
бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты
и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки
электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного
огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы,
картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари,
буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях
информации)
ИТОГО: МОЖНО ИЛИ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО В АПТЕКУ?
Итого:1: Вы
можете вернуть лекарство или товар медицинского назначения в
аптеку, только в том случае если товар имеет дефекты и является
некачественным.
2: Вы не можете вернуть лекарство или
товар (тонометры, глюкометры, термометры, БАДы и прочее лекарство
и не лекарство) в аптеку, если товар надлежащего качества. Если вы
не правильно назвали лекарство, дозировку, пришли домой и
подумали, что купили слишком дорогое лекарство или товар,
передумали и решили вернуть лекарство в аптеку, то тут полностью
ваша вина и возвращать вам никто его не будет. Причем данное
правило распространяется, даже если вы не вышли из аптеки и не
отошли от кассы, сделка считается совершенной с момента пробития
чека. Принимать лекарства в аптеку запрещено, так как вернуть
могут подмененные таблетки и следующий покупатель, купив их, может
отравиться, вы хотите быть на месте такого покупателя? Придя в
аптеку, мы хотим купить лекарство чистое, не бывшее в чьих-то
руках! Так, что понимайте и уважайте сотрудников аптеки.
Надеюсь, вы нашли ответы на такие вопросы
как: Можно ли вернуть лекарство в аптеку? Как вернуть лекарство
(товар) в аптеку? Можно ли сдать в аптеку купленный или
приобретенный товар? Могу ли я вернуть лекарство.
ПОДЕЛИТЬСЯ:
|
|
Каждый человек может столкнуться с той ситуацией, когда он приобрел лекарственное средство, но потом решил вернуть его обратно. В данном случае проведение такой процедуры запрещено по закону. И поэтому гражданин сможет получить обратно потраченные деньги только в том случае, если он приобрел препарат плохого или ненадлежащего качества, не соответствующий всем характеристикам, указанным на упаковке.
Возможный возврат
С вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сталкивается почти каждый второй человек, страдающий какими-либо заболеваниями и принимающий определенные препараты. Это может быть связано с различными причинами: нехваткой денежных средств, отказом от прохождения курса поддерживающей терапии, улучшением состояния здоровья.
Дело в том, что по законодательству сделать возврат лекарственного средства просто невозможно, потому что это запрещено. Именно по этой причине лица, работающие в аптеке, отказываются принимать препараты обратно. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", говорит о том, что гражданин может вернуть товар в том случае, если он обнаружил на нем скрытые или видимые недостатки. Поэтому, ссылаясь да данную юридическую норму, можно сделать возврат лекарств, если они не соответствуют заявленным характеристикам и если истек срок их употребления.
Недостатки препаратов
Первое, что делает человек, когда приобретает лекарственное средство, - это читает его инструкцию. Конечно, так делают не все граждане. Поэтому последние чаще всего сталкиваются с недобросовестным производителем, после чего начинают думать над тем, можно ли лекарство вернуть в аптеку?
Здесь стоит обратить внимание на то, имеет ли недостатки купленный препарат, которые могут проявляться в следующем:
- закончился срок годности;
- дефекты маркировки (не указана дата изготовления, кроме того, она может отличаться от той, которая присутствует на другой стороне упаковки, нет данных об условиях хранения);
- в коробке нет инструкции по применению, или она может быть от другого средства;
- несоответствие описания по форме, запаху, иным характеристикам;
- крышка недостаточно герметична, плохо закрывается или вообще отсутствует.
Если один из указанных пунктов находит свое подтверждение, то можно смело идти в аптеку и сдавать лекарство фармацевту, потому что в этом случае закон о возврате товара разрешает совершить такие действия.
Не допускается
В том случае, если гражданин уже приобрел препарат, который соответствует всем заявленным характеристикам, но по какой-то причине решил его отнести назад, стоит вспомнить о том, что сделать это невозможно. Лекарственные средства, выставленные на продажу в аптеках, входят в законодательный перечень, в котором содержатся все товары, не подлежащие возврату. Поэтому фармацевт будет правомочен не принимать препарат обратно.
Наличие кассового документа
Многие люди также задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Так вот, допускается отдать данный товар обратно, но только в том случае, если он бракованный, иначе его возврат запрещен. Поэтому человек, который только что совершил покупку лекарственного средства и получил чек, должен знать об этих правилах, чтобы в будущем не тратить свое время на различные разбирательства с руководством аптеки.
Некоторые нюансы
В некоторых случаях все-таки можно отдать препарат обратно в аптеку, несмотря на то, что лекарства
Один из таких примеров
Женщина которые отпускаются только по рецепту врача, но фармацевт продала их без него. Гражданка не знала об этом и приобрела их, а оказалось, что они имеют очень большое количество побочных эффектов. В этом случае продавец аптеки совершила правонарушение, потому что должна была потребовать от покупателя рецепт, но не сделала этого. Гражданка имеет право требовать, чтобы ей вернули деньги за приобретенные таблетки.
Если в просьбе лицу будет отказано, то можно сообщить об этом руководству аптеки через книгу жалоб и предложений или обратиться лично по телефону. Также не нужно забывать о том, что в подобной ситуации закон о возврате товара стоит на стороне покупателя, защищая его интересы.
Также можно обменять лекарство или потребовать назад деньги в том случае, если консультант аптеки ошибся и продал препарат не в той форме выпуска и объеме, в какой нужно было потребителю.
Изучить внимательно
Товары, не подлежащие возврату, отдать обратно бывает не так-то просто, даже если гражданин имеет на это полное право. Поэтому желательно прямо в аптеке еще до совершения покупки изучить всю инструкцию, прилагающуюся к препаратам, чтобы сразу выявить возможные нарушения упаковки или несоответствия формы выпуска.
Книга жалоб
В том случае, если уже приобретен, необходимо обратиться прямо к фармацевту аптеки с просьбой обменять его или вернуть деньги. Желательно написать претензию в при этом нужно очень подробно изложить сложившуюся ситуацию. Кроме того, можно пригрозить консультанту аптеки обращением в вышестоящие инстанции и даже в суд.
На вопрос о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, необходимо ответить - да, но для этого понадобится большое количество времени и даже денег, потому что фармацевты очень редко в таких случаях идут навстречу покупателям, поскольку данная группа товаров находится под контролем государства.
Органы
В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции.
Органы, призванные обеспечивать защиту граждан от распространения некачественных товаров, следующие:
- Росздравнадзор.
- Роспотребнадзор.
- Общество потребителей.
На стене в любой аптеке есть информация для потребителей, в которой указаны все контактные данные руководства, телефоны для обращений в инстанции, которые следят за соблюдением Несмотря на то что возврат медикаментов в России запрещен, в исключительных случаях это можно осуществить с помощью указанных органов или через суд.
Обращение
Прежде чем задаваться вопросом о том, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо внимательно изучить ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", а также перечень тех товаров, которые невозможно отдать обратно. В том случае, если препарат имеет нарушения упаковки, цвета, формы, либо срок его годности закончился, можно и даже нужно осуществить его возврат. Для этого необходимо письменно обратиться к руководству аптеки с заявлением, которое составляется в свободной форме.
Образец
ФИО руководителя________________
адрес________________________
ФИО потребителя__________________
телефон_________________________
Заявление
00.00.00 года я приобрел препарат _________ (название), после чего, придя домой, обнаружил на нем видимые дефекты и повреждения упаковки. Кроме того, он не соответствовал всем заявленным характеристикам ________________ (указать каким именно, как можно подробнее), в связи с чем я решил отдать его обратно и получить назад свои деньги, так как опасаюсь его принимать внутрь для лечения заболевания _________. На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителя" прошу:
1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи.
2. Вернуть денежные средства в сумме _______.
Дата ____________ Подпись ___________ (расшифровка)
В данной ситуации руководители медицинских магазинов иногда соглашаются с гражданами, чтобы избежать проблем с законом, и совершают обмен препарата, что встречается намного чаще, чем возврат средств.
Многие люди задаются вопросом о том, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека. Конечно, это возможно сделать даже без кассового документа, но при наличии свидетельских показаний. Но если чек сохранится, то деньги отдадут намного быстрее. Поэтому необходимо сохранять кассовый документ после покупки препарата.
Если руководство аптеки не предоставило ответ на заявление в пятидневный срок, лицо имеет право обратиться в другие органы. Кроме того, если некачественный препарат был принят гражданином и вызвал какие-либо негативные последствия, то человек вправе пойти в полицию и потребовать исключения товара из оборота.
Перечень
В список товаров, которые невозможно вернуть обратно продавцу, входят лекарства. При этом не только препараты, а также иные медицинские принадлежности не подлежат возврату. К ним относятся шприцы или контактные линзы. Трудно даже представить себе ситуацию, когда человек использовал, к примеру, пипетку для закапывания капель в глаза и принес ее обратно, потому что она показалась ему некачественной. Кроме того, нельзя сделать возврат медицинских приборов, потому что они должны храниться в специальных условиях и при определенной температуре.
Поэтому гражданин, который задается вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сразу должен понимать, что, согласно установленного законом перечня, это запрещено. И только в том случае, если препарат некачественный, его можно будет отдать обратно, но приложив к этому определенные усилия.
Претензии при возврате
Прежде чем нести непригодное к употреблению лекарство в аптеку, необходимо детально описать на бумаге все его недостатки, которые были замечены на первый взгляд. Желательно не пробовать такой препарат на вкус, чтобы не получить побочный эффект и какие-нибудь проблемы со здоровьем.
Необходимо отметить следующие моменты:
- нарушение упаковки, если оно, конечно, имеется (негерметичная крышка, не указан срок годности), указать нужно, как можно больше;
- отсутствие инструкции (такое пренебрежительное отношение встречается достаточно часто);
- несоответствие срока годности, написанного на крышке препарата, с тем, который находится на дне;
- несовпадение формы и цвета лекарственного средства.
В том случае, когда все пункты будут детально расписаны на бумаге и изложены в претензии к руководителю медицинского магазина, то вероятность того, что гражданину сделают обмен препарата без всяческих разногласий, будет выше.
Судебная практика
При вопросе о том, какие лекарства можно вернуть в аптеку, чтобы получить назад потраченные деньги, многие граждане встречают непонимание в глазах других людей и фармацевтов. Потому что таких препаратов просто нет, если, конечно, они не бракованные. Таким образом, покупателям приходится обращаться в суд, чтобы отстоять свою правду.
Пример из дела
Женщина, имеющая заболевание желудка, обратилась к врачу за помощью, и он назначил ей лекарство, чтобы излечить язву. При этом он отметил, что данный препарат продается только по рецепту, и нужно подождать некоторое время, пока он появится в продаже. Гражданка, не дожидаясь этого, попросила работника аптеки посоветовать ей что-нибудь от ее недуга, на что последний предложил ей дорогостоящее лекарство в форме таблеток.
После покупки женщина пришла домой и, открыв упаковку препарата, обнаружила, что одной капсулы просто не хватает. Она обратилась в аптеку с просьбой о том, чтобы ей сделали обмен на другое лекарство. Но фармацевт, ссылаясь на то, что это запрещено по закону, ей отказал. Кроме того, было непонятно, кто осуществил вскрытие самих таблеток.
Гражданка обратилась в суд. При рассмотрении материалов дела суд на вопрос о том, возможен ли возврат лекарств в аптеку при неизвестном факте того, кто вскрыл упаковку с таблетками, дал отрицательный ответ. Препарат был куплен в надлежащем виде, и срок годности у него не закончился. Судом было вынесено решение об отказе в удовлетворении исковых требований гражданки.
Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что сдать обратно купленные препараты практически невозможно. Кроме того, на вопрос о том, подлежат ли возврату лекарства в аптеку, положительным ответ будет только в том случае, если препарат оказался некачественным и просроченным.
Довольно часто можно обнаружить, что приобретённые лекарственные средства, включая прописанные докторами, имеют противопоказания к приёму. Закономерно возникает вопрос: можно ли вернуть лекарство в аптеку?
В Постановлении Правительства РФ (от 19.01. 1998 г. N 55) и Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18) приводится Перечень доброкачественных непродовольственных товаров, которые не могут быть возвращены или обменены на другой или похожий другой марки. В этот перечень внесены и лекарства.
Возвратить приобретенные медикаменты нереально, даже если они куплены практически минуту назад, если покупатель не покинул после приобретения аптечного помещения, если товаром не пользовались и упаковка не вскрывалась. После отпечатывания чека отпущенные фармацевтом средства покупатель сдать обратно не может.
Но! Это нереально лишь когда приобретённое лекарство полностью соответствует требованиям качества. Однако, если после приобретения (включая нарушение цельности упаковки) покупатель обнаруживает, что лекарство некачественное, оно может быть возвращено.
Фальсифицированные лекарства изымаются из дальнейшей реализации в аптеках страны, если Роспотребнадзором будут признаны недоброкачественными.
Какие лекарства можно вернуть?
К лекарственным средствам, как товару, предъявляются как общие товарные требования, так и специфические.
Существуют несколько характеристик, при несоответствии которым лекарство может быть признано негодным товаром, который должны принять обратно и возвратить покупателю его деньги. Решить проблему того, как вернуть лекарство в аптеку, реально, если лекарство имеет чёткие свойства, свидетельствующие его некачественность.
Такими характеристика являются:
- истечение термина гарантии или годности;
- дефект маркировки (отсутствуют либо не совпадают серия и сроки на упаковке и самом препарате);
- отсутствие (вложение от другого средства) инструкции по употреблению;
- несоответствие описания лекарства его действительным физическим свойствам и иным показателям;
- дефект упаковки: наличие сколов, нарушение герметичности, отсутствие пробки/крышки, деформация тары, смазанность надписей.
В такой ситуации фармацевтам придётся принять обратно негодный продукт. Покупатель, согласно законодательству, вправе требовать:
- устранения недочётов товара (за счёт учреждения или третьих лиц);
- определённого снижения цены;
- замены на схожий или другой марки с теми же характеристиками и перерасчётом суммы;
- аннулирование платёжных документов и получение уплаченных денег.
Можно ли вернуть качественное лекарство?
Юридически работники аптек, ссылаясь на вышеупомянутые закон и постановление, отказывают в приёме или обмене лекарств обоснованно.
Однако, обладая некоторыми познаниями или проконсультировавшись с юристом, можно выяснить, когда и лекарства надлежащего качества можно вернуть в аптеку.
Такие возможности появляются, если:
- работник аптеки продал препарат, который разрешается продавать исключительно при наличии рецепта. Фармацевт совершает правонарушение и обязан принять товар обратно. В случае отказа следует требовать жалобную книгу и описать там инциндент. Лекарство примут обратно.
- фармацевтом допущена ошибка: продан не препарат из рецепта, а другой или аналогичный.
- при покупке по совету аптечного работника средства, отпускаемого безрецептурно, без предупреждения о противопоказаниях и рекомендованного как безопасный. При ознакомлении с инструкцией покупатель обнаруживает, что состояние здоровья может резко ухудшиться при приёме этого препарата. Понадобится свидетель, присутствовавший при приобретении препарата и слышавший слова фармацевта и свидетельство врача об имеющихся заболеваниях.
Клиент всегда прав
Приобретатель медикаментов не должен нести расходы аптечных предприятий, которым поставщики доставили негодный товар. Негодным он становится через повреждение изначально качественного товара в ходе транспортировки и погрузки, может оказаться и поддельным. Статистика свидетельствует, что почти половина аптек несёт финансовые потери в связи с повреждением товара при доставке, треть получает контрафактные лекарства как доброкачественные.
Если фармацевты честно признают, что покупателю был продан товар из первой или, тем более, второй категории, в интересах самого аптечного учреждения максимально быстро разрешить ситуацию.
Однако, покупателям следует учитывать, что, согласно правилам, они могут возвратить товар до истечения его периода годности или гарантии.
Продавец вправе принять обратно некачественный товар (с обменом его на доброкачественный или выплаты клиенту потраченных средств), в течение недели с момента обращения клиента с этим требованием. Если вопрос замены потребует специальных экспертиз, этот срок может увеличиться до 20 календарных дней. Если заказчик требует не возвращения денег, а замены препарата на аналогичный доброкачественный, то период может увеличиться до месяца – в случае, если данный препарат отсутствует в ассортименте и на складе.
Если фармацевты отказали окончательно, следует обращаться с жалобами в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.
Во всех аптечных учреждениях обязательно имеется информационный стенд, на котором приводятся детальные контактные данные таких организаций, а также самой аптеки с подробными адресами и телефонами, а также данные представителей администрации.
Обычно бывает достаточно записи в книге жалоб и предложений, которая регулярно просматривается руководством, а в случае возникновения конфликта об этом будет ему доложено немедленно.
При уникальном варианте: руководство аптеки не предпримет никаких действий и не удастся получить письменного отказа, следует обращаться в упомянутые надзорные организации, приложив к своей жалобе копии документов (чеки, инструкция препарата и т.п.)