Навязывание услуг юридическому лицу. Закон о навязывании услуг
Большинство фирм стремятся получить максимальный доход от своей деятельности.
Поэтому нередко навязывают дополнительные услуги, не относящиеся к основному заказу. Однако такие действия рассматриваются как нарушение прав потребителя. Что грозит нарушителю за навязывание услуг? Какие действия можно предпринять для защиты своих интересов? Расскажем далее.
Что понимается под навязыванием услуг?
Исполнитель не имеет права навязывать дополнительные виды услуг. Поэтому вы вправе не только отказаться от их получения, но и привлечь нарушителя к ответственности.
Рассмотрим, что включается в понятие навязывание услуг:
- отказ предоставить основную услугу без подключения и оплаты иной услуги;
- включение в договор дополнительных платных услуг без вашего согласия;
- , если вы не приобретете дополнительную услугу.
Все рассмотренные случаи относятся к навязыванию услуг, даже если вы вынужденно согласились их получить.
Навязывание услуг - это принуждение оплатить дополнительную услугу, чтобы предоставлялась основная.
Какие услуги можно считать навязанными?
Зачастую встречаются следующие случаи:
- оформление полиса ОСАГО - страховщики отказывают в оформлении полиса без покупки иного страхового продукта;
- обращение за потребительским кредитом - банки навязывают различные виды страхования (жизни, имущества);
- получение медицинской помощи по полисам ОМС - медработники предлагают дополнительно платные услуги;
- ремонт транспортных средств - сотрудники автосервиса настаивают на включение в договор услуг, не относящихся к основному ремонту;
- покупка товаров в магазине - предлагают приобрести иную продукцию. Например, при покупке сотового телефона настаивают на оформлении дополнительной sim-карты.
Зачастую именно страховщики и банки стараются навязать услуги.
Ответственность за навязывание услуг
Исполнителю за такие действия грозит ответственность по различным нормативно-правовым актам - ГК РФ, Закону РФ «О защите прав потребителей», КоАП РФ.
К ответственности можно привлечь:
- после поступления требования о покупке и оплате необязательной услуги;
- уже после ее фактического получения.
В обоих случаях исполнителю придется доказать правомерность своих действий, если разбирательство дойдет до суда.
Лучше всего еще на первоначальном этапе отказаться от дополнительных услуг. Если это не удалось сделать, то вы можете рассчитывать на возмещение убытков, связанных с противоправными действиями продавцов.
Убытки включают в себя:
- сумму, реально уплаченную по дополнительным услугам;
- разница стоимости оказанных услуг по сравнению с идентичными видами на рынке.
Навязали услугу - откажитесь от нее и взыщите убытки.
Грозит ли статья УК РФ за навязывание услуг?
В Уголовном кодексе отсутствует статья за навязывание услуг.
Если ваше право на свободный выбор товаров и услуг нарушено, можно привлечь недобросовестных исполнителей к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ.
Нарушителю грозит:
- для должностных лиц - штраф от 1 до 2 тыс. руб.;
- для юридических лиц - штраф от 10 до 20 тыс. руб.
Штраф взыскивается в доход государства. При этом привлечение к ответственности допускается за каждый выявленный факт навязывания услуг.
Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 151 ГК РФ. Ее размер определит суд исходя из степени ваших нравственных страданий.
Все санкции допускаются только по решению суда.
Куда обращаться при навязывании услуг?
Рассмотрим, в какие органы и структуры можно обратиться за поиском правды:
- написать письменную жалобу в адрес администрации учреждения-нарушителя или оставить отзыв в книге жалоб и предложений;
- Роспотребнадзор - можно обратиться, если вашу жалобу оставили без внимания;
- суд - если никакие действия не возымели эффекта, либо вы понесли убытки от навязанных услуг, пишите исковое заявление о защите прав потребителей.
Учтите, что на основании вашей жалобы служба Роспотребнадзора проведет проверку и составит административный протокол о правонарушении. Далее его рассмотрит судья и наложит штраф на виновного.
Навязали услугу - напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Пишем жалобу в Роспотребнадзор
Если руководство предприятия не удовлетворило ваше письменное или устное обращение, можно смело писать жалобу в Роспотребнадзор.
В жалобе укажите:
- название и полные реквизиты органа, в который вы обращаетесь;
- личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон и e-mail);
- название организации-нарушителя и ее реквизиты;
- как нарушены ваши права потребителя со ссылкой на нормы закона;
- сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
- дату и подпись.
Не стесняйтесь приложить к жалобе копии договоров, чеков и иных документов, подтверждающих ваши слова.
Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы.
Заключение службы Роспотребнадзора можно использовать при обращении в суд с требованием о компенсации нанесенных убытков и морального вреда.
Если вы понимаете, что не сможете грамотно составить заявление или не в состоянии отстаивать свои права, обратитесь за помощью к юристу. Его знания и опыт помогут разрешить возникшие споры в кратчайшие сроки. Тем более, что расходы на специалиста вы взыщете с ответчика.
С точки зрения продавца навязчивый сервис считается обычным явлением.
Чем больше предлагается сопутствующих товаров и услуг, тем довольней должен быть клиент.
Но в большинстве случаев, это всего лишь один из хитрых маркетинговых трюков для увеличения прибыли компании.
Продавец вынуждает покупателя к дополнительным расходам.
Все покупки совершаются на эмоциях, в том числе и навязанные услуги. Знание психологии покупателя помогает продавцу увеличивать продажи.
Клиента интересует решение личных проблем. Что если ему не подходит вежливо навязанная услуга? Встает вопрос, как от нее избавиться и можно ли от нее отказаться вообще? Ответ найдется в .
Навязывание услуг VS акции и скидки
Чем отличается одно от другого?
Потребитель должен ясно представлять, какая услуга или покупка считается навязанной продавцом.
Например, в магазине автохимии проводится подарочная акция.
В комплект с катализатором для экономии топлива и защиты двигателя входит добавка в масло и средство для очистки топливной системы.
Воспользовавшись акцией, покупатель получает скидку на все три продукта.
При этом он сам решает для себя, воспользоваться акцией и получить скидку или приобрести только катализатор по розничной цене без скидки.
В данном случае факт принудительной покупки отсутствует. Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом.
В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании. Иногда банки самым категоричным образом настаивают на . Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.
То же самое происходит и при оформлении полиса ОСАГО. Владельцам транспортных средств пытаются навязать полный список страхования всего и всех: от страхования жизни, дома, квартиры до укуса клещей и плохой погоды во время путешествия.
Предупреждение
Если по каким-либо причинам вы не хотите воспользоваться предложением, закон будет на вашей стороне
Что говорится в законе
Дополнительные товары, работы или услуги навязываются в тексте договора либо в устной форме.
В магазине могут продаваться посторонние товары, которые включаются в комплект и отдельно один от другого не продается.
Эти действия являются нарушением ст. 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закон РФ «О защите прав потребителей».
- Условия договора не должны ущемлять права потребителей
- В противном случае, договор признается недействительным
- Покупка не должна сопровождаться обязательным приобретением дополнительных товаров, услуг или работ
- Нельзя оставлять без внимания требования потребителей в течение гарантийного срока и выставлять дополнительные условия не связанные с браком
- Продавцам (исполнителям) без согласия покупателя (заказчика) запрещено выполнять платные вспомогательные работы и услуги
Внимание
Возмещение убытков, нанесенных потребителю, ложится на плечи продавца
Если в договор внесены положения, которые ущемляют права клиента, виновник привлекается к административной ответственности в соответствии с кодексом об административных правонарушениях (ч. 1 статьи 14«Нарушение иных прав потребителей») Для должностных лиц предусмотрен штраф в размере 50000 руб.
Можно ли отказаться от дополнительных услуг
Попытка принудительного приобретения товаров подразумевает дополнительные расходы клиента.
Ситуация может рассматриваться, как ущемление прав потребителя со стороны продавца.
Устные аргументы и знание закона «О защите прав потребителей» могут оказать нужный эффект и вопрос разрешится в пользу покупателя.
Если все же продавец настаивает на обязательном приобретении дополнительных товаров, клиент может обратиться с жалобой. Вследствие нарушения права свободного выбора продавец в полном объеме возмещает убытки покупателю.
Информация
Покупатели часто забывают о том, что у них есть право выбора. Некоторые клиенты или заказчики даже не знают об этом. В итоге покупатель оказывается в зависимости от продавца
Закон защищает финансовые интересы потребителя, дает возможность признать неугодные покупателю сделки недействительными. Аннулируется не весь договор, а только те положения, которые противоречат интересам покупателя. Они признаются недействительными.
Клиент легко может отказаться от дополнительных услуг, если совершенно осознанно будет знать свои права.
- Собственный выбор без всякого давления извне
- Неприятие принуждения в прямой или косвенной форме
- Как следствие, исключение навязывания услуги или товара
- Если услугу удалось навязать, у покупателя остается право возместить денежные расходы
Действия потребителя
Как защитить себя от навязанных товаров, услуг или работ:
- Читайте внимательно договор, даже если он написан мелким шрифтом
- Непонятные пункты уточняйте у продавца и вносите ясность до момента подписания
- В случае появления разногласий обратитесь к вышестоящему должностному лицу
- Если не удается решить вопрос в устной форме, пишите заявление в двух экземпляров с указанием своих требований
- Последняя инстанция – обращение в сторонние организации, которые защищают интересы потребителей.
Куда подавать жалобу
Для защиты личных интересов претензия подробно излагается в письменном виде, прикладываются доказательства факта нарушения.
В качестве подтверждения навязанной услуги, потребитель предоставляет видео и аудиозаписи, показания свидетелей, договора и прочие документы. Куда идти жаловаться?
- – главный орган, который защищает права потребителя. Навязывание страховки при оформлении кредита или банк самостоятельно меняет часть договора не предупредив клиента – примеры явного произвола со стороны банка
- Прокуратура – орган, который от имени государства осуществляет надзор за соблюдением законодательства и прав человека. При заключении договоров ОСАГО иногда нарушаются права автовладельцев. Требования прокуратуры помогают их устранить
- Федеральная антимонопольная служба следит за порядком в финансовой системе. Одна из функций службы – разбор жалоб, в частности от заемщиков
- Если конфликт не разрешен, дело переносится на .
Перед обращением в суд объективно постарайтесь оценить ситуацию. Судебные разбирательства отнимают много времени и сил.
Информация
Не рассчитывайте только на себя. В помощь рекомендуется найти опытного юриста, который может найти оптимальный выход для решения вашего вопроса
Заявление подает или сам потребитель, или его представитель.
Представитель действует от имени потребителя по доверенности, заверенной нотариально.
В судебном заседании иногда принимает участие должностное лицо от Роспотребнадзора.
В заявлении должно быть указано:
- Наименование судебного органа
- Личные данные потребителя и его контакты. Если от имени истца действует представитель, должна быть указана информация лица представляющего интересы потребителя
- Наименование организации-ответчика
- Ее юридический и фактический адрес
- Содержание жалобы
- Вещественные доказательства навязывания услуги
- Цена иска
- Подтверждение попыток решить конфликт без судебного разбирательства. Прикладывается копия заказного письма в организацию
- Список прикладываемых документов.
За навязывание услуг продавец несет ответственность. В случае признания сделки недействительной он возвращает покупателю денежные средства.
Предупреждение
Прежде чем возбуждать судебное дело, у потребителя должны быть доказательства, что ему были навязаны услуги или товар
Урегулированием конфликта занимаются суды, органы местной власти и общественные организации. Если чувствуете, что одному не справиться, обращайтесь к профессиональному юристу, который имеет практику в этом вопросе. Его знания и опыт сильно облегчат вашу жизнь.
Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ. Единственным эффективным методом защиты от ненужного «пакета предложений» остается отказ от них. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.
Есть ли статья Уголовного кодекса
Статьи в Уголовном кодексе РФ (УК) за навязывание услуг нет. Хотя в некоторых случаях действия стороны сделки купли-продажи (нередко в страховании либо при взятии кредитов) могут быть квалифицированы по ст. 167 УК – причинение ущерба имуществу путем обмана либо злоупотребления доверием.
Что делать при навязывании услуг
Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать.
- Внимательно изучить договор до его подписания.
- Выяснить у продавца условия покупки продукции или приобретения услуги, есть ли возможность отказаться от дополнительных покупок.
- При возникновении разногласий во время подписания договора обратиться к руководителю предприятия.
- Если проблему невозможно решить на месте, необходимо выслать начальству обращение с перечислением всех требований в 2 экземплярах. Один оставить у себя, второй адресовать руководству заказным письмом с уведомлением о получении.
- Когда организация игнорирует вашу претензию, следует обратиться в инстанции, которые могут защитить потребителя: судебный орган, «Роспотребнадзор» и т. д.
- Защищая свои интересы, вы обязаны предоставить доказательства нарушения ваших прав со стороны продавца товара (услуг) либо производителя продукции.
Важно! Подтверждением факта нарушений могут выступать свидетельские показания, вещественные доказательства, видеозаписи, аудиозаписи и т. п.
Куда подавать жалобу
- «Роспотребнадзор» – основной орган, защищающий права потребителей. Навязывание страховки при оформлении кредита – пример явного произвола со стороны банка.
- Прокуратура – контролирующая структура, которая осуществляет надзор за соблюдением законов и прав человека. При подписании договоров ОСАГО в некоторых случаях нарушаются права автовладельцев. Действия прокуратуры помогают их устранить.
- ФАС (Федеральная антимонопольная служба) следит за порядком в финансовой сфере. Одна из обязанностей службы – рассмотрение жалоб от заемщиков.
- Если вопрос не решен, дело разбирает суд.
Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию. Судебные процессы отнимают много сил и времени.
Важно! Не рассчитывайте лишь на себя! Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы.
Подача искового заявления
Приобретение одной услуги не может быть обусловлено навязыванием другой. Подобные условия при заключении сделки являются прямым нарушением прав покупателя.
Исковое заявление по поводу навязывания допуслуг может подаваться самим потребителем либо его представителем (общественная организация, адвокат и т. п.) по месту регистрации истца, ответчика (если он имеет статус индивидуального предпринимателя), а также по месту нахождения организации.
Такое заявление должно содержать:
- наименование суда;
- контактные данные потребителя или его представителя;
- наименование учреждения, являющегося ответчиком;
- юридический и фактический адреса организации;
- описание претензии потребителя;
- необходимые доказательства навязывания услуги продавцом;
- стоимость иска;
- подтверждение попыток досудебного решения проблемы (ксерокопия высылаемого заказного письма);
- список прилагаемой документации.
Навязывание медицинских услуг
Навязывание медицинских услуг может проявляться различными способами. Однако такие действия всегда ущемляют интересы и права пациента, который обратился за помощью.
Если гражданин застрахован по системе ОМС (обязательное медицинское страхование), то он имеет право получать медицинскую помощь бесплатно. Услуги могут быть оказаны с применением медицинских изделий как отечественного, так и зарубежного изготовителя. В то же время бесплатная медицинская помощь, согласно программе ОМС, предусматривает изделия российского производства.
Часто встречаются случаи навязывания платных медицинских услуг. Само по себе предложение потребителю от медицинской организации о предоставлении платной услуги не будет считаться нарушением прав пациента со стороны медицинского учреждения. Но при этом нужно помнить, что ответ клиента на предложение медицинской организации должен быть оформлен надлежащим образом в письменном виде.
Оформление платной услуги может быть выражено в виде:
- документального отказа пациента от оказания медицинской услуги с применением изделий отечественного либо иностранного производства;
- надлежащим образом составленного договора на оказание платной медицинской услуги.
Важно! Заключая договор с медицинской организацией, нужно всегда помнить, что медицинское учреждение должно при этом предоставить пациенту сведения о возможности получения определенных объемов и видов медицинской помощи бесплатно.
Чтобы уберечь себя от навязывания дополнительных медицинских услуг, надо знать свои права и обязанности. Но полностью застраховаться от ненужных услуг не может никто.
Ответственность за навязывание услуги
Ответственность за навязывание дополнительных услуг потребителям вытекает из Гражданского кодекса РФ. Уголовное законодательство может использоваться в наказание за данное нарушение при условии, что действия продавца ведут к серьезным последствиям (например, деяние за навязывание услуги перетекло в вымогательство).
Наказание может быть следующим:
- выплата штрафных сумм должностными лицами в пределах 2 тысяч рублей;
- выплата штрафа юридическими лицами в пределах 20 тысяч рублей;
- компенсация морального ущерба потребителю.
Важно! Данные санкции применяются к правонарушителю только в судебном порядке.
Урегулированием спора занимаются суды, органы местного управления и общественные организации. Если вы чувствуете, что одному не справиться, воспользуйтесь услугами профессионального юриста, который имеет практику в данном вопросе. Его опыт и знания сильно облегчат вашу жизнь.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.
Очень часто в договорах содержатся условия, максимально гарантирующие выполнение обязательств контрагентами. Среди них разные меры обеспечения, возможность в одностороннем порядке разорвать соглашение и пр. Вместе с тем собственная ответственность хозяйствующих субъектов минимизируется и ограничивается. Более того, для извлечения прибыли в максимальном размере, увеличения объема реализации продавцы стараются навязать дополнительные услуги. Их реализация происходит по-разному. Например, навязывание дополнительных услуг осуществляется в рамках основного договора. Некоторые продавцы выдвигают условие, в соответствии с которым контракт подписывается только в случае заключения сопутствующих соглашений. Рассмотрим далее, что говорит .
Свобода договора
Такой принцип предусматривается нормативными актами. Действуя в соответствии с ним, продавцы связывают получение клиентом основной услуги через приобретение другой, дополнительной. В некоторых случаях хозяйствующие субъекты требуют вносить плату, сверх установленной по контракту. К примеру, это может быть выплата процентов за открытие и обслуживание ссудного счета, за досрочное погашение кредита и так далее. Все это - навязывание дополнительных услуг. Сопутствующие условия устанавливаются продавцами в одностороннем порядке и фиксируются в стандартных формах. Клиенты могут заключить такие соглашения исключительно путем присоединения к предлагаемым услугам в целом. Это существенно ограничивает свободу договора, так как исключает возможность контрагентов участвовать в создании и установлении условий.
Защита прав потребителей
Навязывание услуг ставит клиентов в невыгодное положение. Покупатель становится более слабым участником отношений. Соответственно, необходима повышенная защита государства. Это, в свою очередь, требует ограничения свободы договора для другого участника. При приобретении услуг, товаров, работ для удовлетворения бытовых потребностей, покупатель реализует свои права, согласно положениям ГК. Кроме этого, гарантии устанавливает и ФЗ №2300-1. Что говорит Закон о правах потребителя? Навязывание услуг рассматривается в ст. 16. В ней сказано, что условия соглашения, ущемляющие интересы покупателя, в сравнении с правилами, предусмотренными правовыми актами, считаются недействительными. Убытки, которые повлекло навязывание услуг, статья 16 предписывает продавцу (исполнителю, производителю) компенсировать в полном объеме.
Запреты
Не допускается навязывание услуги потребителю за плату, возложение на клиента обязанностей, не предусмотренные нормами. Запрещается обуславливать покупку одного продукта приобретением другого. Все это - нарушение права потребителя. Навязывание услуг , кроме прочего, может осуществляться и в период Нормативными актами запрещено связывать удовлетворение требований покупателя, предъявленных в рамках сервисного периоды, условиями, не относящимися к недостаткам товара. Зачастую, формулируются так, что покупатель вынужден обращаться только в конкретную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Продавцу запрещается осуществлять дополнительные работы, оказывать услуги за плату без согласия на это клиента. Покупатель может отказаться рассчитываться за них. Если же сумма уже уплачена, он вправе требовать возврат.
Ответственность
Что грозит за навязывание услуги? Закон "О защите прав потребителей " указывает на возможность привлечения нарушителей норм к ответственности. В частности, предусматриваются административные санкции. За включение в соглашение условий, нарушающих интересы покупателя, устанавливается штраф. Он составляет 1-2 тыс. р. для предпринимателей, и 10-20 тыс. р. - для юрлиц. Соответствующие положения содержатся в ст. 14.8 КоАП.
Сроки
Если имело место , покупатель может привлечь к административному наказанию нарушителя в течение года с даты совершения нарушения. Соответствующее положение присутствует в ст. 4.5 КоАП (ч. 1). Навязывание услуг нельзя считать длящимся нарушением. Оно признается завершенным в момент заключения соглашения, в котором содержатся недопустимые условия. В случае выявления факта ущемления своих интересов покупатель может обратиться в суд. При этом следует учитывать, что требования, сумма которых меньше 1 млн. руб., не облагаются пошлиной. Кроме этого, покупатель может обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора.
Банковская практика
Сравнительно недавно в кредитной сфере было очень распространено. В частности, граждане, взявшие ссуду, не могли досрочно погасить задолженность, не уплатив так называемый "штраф". Кроме этого, дополнительные проценты начислялись за ведение счета. В настоящее время заключаются при условии подписания соглашения о страховании. Можно ли рассматривать это как ? Стоит отметить, что мнения экспертов по этому вопросу расходятся.
Недопустимость заключения договора страхования
Специалисты, придерживающиеся мнения о том, что подписание к кредитному, нарушает права потребителей, объясняют свою позицию следующим. Нормативными актами предусматривается обязательное и добровольное страхование. При этом первое допускается только в установленных законодательством случаях. Погашение обязательств может обеспечиваться залогом, неустойкой, поручительством и прочими способами. Последнее, однако, не означает возможность включения в указанный перечень договора страхования. Некоторые инстанции прямо устанавливают запрет на это. В частности, Омский облсуд в одном из своих определений указал на недопустимость связывания заключения кредитного соглашения подписанием договора страхования, установления права банковской организации требовать досрочного погашения обязательства с выплатой процентов, а также обращать взыскание на имущество, заложенное в качестве обеспечения, за неисполнение клиентом сопутствующего условия. Аналогичной позиции придерживается и ФАС Центрального округа. Суд указывает, что если обязанность клиента страховать жизнь не устанавливается законодательством, то включать соответствующее условие в кредитный договор нельзя.
Другое мнение
Ряд экспертов высказываются о том, что включение дополнительного условия о страховании в кредитный договор допустимо. В качестве основного дохода должника выступает его зарплата. Ее получение, в свою очередь, прямо зависит от состояния его здоровья. риска, соответственно, связано с обеспечением возврата кредита. Такое мнение выразил в одном из кассационных определений Санкт-Петербургский горсуд. Допустимость включения в кредитный договор условия об обязательном страховании прямо предусматривается и в действующих указаниях Центробанка. При этом в процессе расчета кредита банковская организация обязана учесть платежи должника в пользу сторонних лиц. К ним, в том числе, относятся и страховые взносы.
Дополнительно
Спорные ситуации возникают также относительно требования банка заключать договор страхования с конкретной организацией. В противном случае в предоставлении кредита будет отказано. Доводы о том, что такое требование нарушает права потребителя на стороны соглашения и приводит к увеличению суммы расходов, связывает приобретение одного продукта покупкой другого, суды считают необоснованным. Объясняют свои выводы инстанции следующим. Для принятия решения о выдаче займа банк должен быть уверен в том, что при возникновении страхового случая организация сможет компенсировать потери. Если же ее нет, то кредитная структура не может признать обязательство обеспеченным. Банковская организация заинтересована в том, чтобы должник был застрахован в платежеспособной компании.
Пояснения
ФАС уральского округа указывал, что предписания п. 2 16 статьи ФЗ №2300-1 распространяется на ситуации, когда продукт продается одним лицом. Соответственно, включение условия об обязательном страховании не подпадает под запрет. В поздних постановлениях было требование банка в существенной степени ограничивает права потребителя, ставя их реализацию в зависимость от действий третьих лиц. Две услуги - страхование и кредитование - самостоятельные относительно друг друга, и их навязывание не допускается. Тот факт, что с клиентом соглашения заключают два лица, для соблюдения нормативных предписаний юридического значения не имеет. Из содержания 16 статьи не следует, что она не действует в случаях, когда дополнительные услуги предоставляются третьим лицом, которое не имеет никакого отношения к основному договору.
Особые ситуации
Иное положение дел наблюдается в случае, когда потребитель имел возможность оформить кредитное соглашение без заключения договора о страховании. В информационном письме Президиума ВАС в п. 8 указывается, что такая ситуация допустима. В примере, который приводится в документе, при предоставлении кредита банк руководствовался разработанными им правилами. В соответствии с ними, страхование включалось в перечень мер по минимизации риска невозврата займа. Вместе с тем правилами допускалось предоставление кредита и при отсутствии сопутствующего договора. Однако в таком случае устанавливалась повышенная ставка. Банку удалось доказать, что разница между тарифами не является дискриминационной. Более того, решение кредитной организации о выдаче средств не зависело от согласия клиента страховать свою жизнь в пользу банка. В ссудном соглашении также присутствовало условие о том, что величина задолженности уменьшается на сумму возмещения, при наступлении несчастного случая. ВАС подтвердил, что разница между ставками была вполне разумной. В заявке клиент выбрал вариант получения кредита с меньшим тарифом, но с обязательным условием о страховании. Изучив обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что навязывания услуг не было.
Досрочный возврат кредита
Как выше говорилось, ранее была распространена практика установления "штрафов" за погашение обязательств до наступления контрольного срока. В настоящее время она сведена на нет. Нормативными актами допускается погашение обязательства клиентом досрочно, если другое не установлено законом и не вытекает из сути договора. Такая возможность предусматривается ст. 810 ГК. Законодательство обуславливает ее реализацию исключительно согласием займодавца, не связывая с необходимостью уплачивать комиссию. По ст. 393 ГК, на имущество должника может налагаться взыскание в случае неисполнения либо ненадлежащего выполнения договорных условий, то есть, при просрочке. Действия субъекта, досрочно погашающего обязательства, к нарушению соглашения не относятся. Соответственно, они не влекут последствий в виде возникновения у кредитора права предъявлять дополнительные имущественные требования и обязательства должника их удовлетворить.
Навязывание услуг - одна из самых серьезных проблем российского потребителя; как защититься от навязывания услуг - читайте здесь.
Попытки вынудить покупателя приобретать ненужные ему дополнительные услуги и совершать незапланированные расходы квалифицируются как нарушение прав потребителя. И такие действия чреваты наступлением административной ответственности.
В статье № 16 закона о защите прав потребителей оговаривается, что продавец не может навязывать в качестве дополнения к основному товару некие дополнительные услуги и товары.
Если покупатель в итоге теряет деньги и нарушаются его права как потребителя, продавец обязан компенсировать все убытки покупателя.
Заключенный между покупателем и продавцом договор в этом случае считается недействительным.
При этом недействительной считается не вся сделка, а только та ее часть, которая противоречит интересам покупателя. Остальные составляющие договора считаются действующими и вполне юридически сильны.
Давайте ответим на вопрос, каковы основные права потребителя.
Итак, в числе прав покупателя, потребителя и пользователя:
Выбор, основанный на свободном волеизъявлении.
Невозможность навязывания услуги или товара.
Покупатель может претендовать на компенсацию убытков.
Факт навязывания услуг порой невозможно доказать. Чаще всего вместе с продажей нужного товара, покупателю навязываются непопулярные услуги, устаревший товар. В этих случаях продавцы упирают на то, что разделять товар и услугу невозможно.
Если покупатель не в силах доказать свое мнение продавцу, ему на помощь приходят сторонние организации и государственные учреждения.
В частности, суд, организация по защите прав потребителей, муниципальные органы власти.
В числе основных организаций на федеральном уровне, в чью компетенцию входит контроль за соблюдением прав потребителей — Роспотребнадзор.
Навязывание услуг: страхование
Часто банки, иные финансовые учреждения навязывают потребителю при заключении кредитного договора страхование жизни или здоровья. Граждане, неграмотные в правовом отношении, соглашаются с навязанной банком услугой страхования, которая присовокупляется к выплатам по кредиту.
При том, что они могут не подписывать договор по страховке и банк не может отказать потребителю в кредите. Поскольку страховка в данном случае лишь дополнительная услуга, то есть потребитель может на нее согласиться, а может и отказаться от нее.
И отказ клиента не значит, что ему можно отказать в кредите. Это прямое нарушение прав потребителя.
Если кредит заключается на условии страхования, он может быть признан недействительным и клиент вправе получить все средства, затраченные на навязанную страховку.
Страхование заложенного имущества — единственное исключение, здесь страхование — обязательное условие.
Если в кредитном договоре навязываются страховые услуги, в нем могут быть отражены такие неправомерные условия, как
Страховка навязывается как обязанность заемщика.
Не оговорена возможность отказаться от страховки.
Если договор не может быть изменен.
Нет возможности потребителю самому выбрать страховую компанию.
Нельзя выбрать способ оплаты услуг страховщика.
Банк оговаривает скидки по кредиту в случае, если будет заключен страховой договор.
Навязывают услуги страхования страховые фирмы во время оформления полиса ОСАГО.
Приобретая страховку, которая потребителю не нужна, растут ненужные для потребителя расходы.
Гражданский кодекс предусматривает невозможность отказать потребителю в предоставлении ему услуги, которая потребителю нужна. Однако приобретение одной услуги или товара не должно обуславливать приобретение другой услуги.
Имея весь пакет документов, необходимых для оформления страхового полиса ОСАГО, водитель обладает правом оформить страховку без покупки дополнительных страховок.
Навязывание услуг: можно ли отказаться от ненужных
Если покупателю навязывают услугу, предполагается, что невозможно приобрести необходимую услугу без покупки дополнительных, не нужных услуг, в которых у гражданина нет необходимости.
Именно в таком случае стоит вести речь о нарушенных правах потребителя, признании сделки недействительной и возвращении затраченных гражданином средств ему обратно.
Если же покупателю предлагают дополнительную услугу, но не принуждают ее приобрести вместе с необходимой услугой, такие действия не считаются навязыванием услуги.
Скажем, если в магазине предлагают по акции возможность купить шампунь вместе с бальзамом по скидке — в данном случае нет навязывания товара.
Ведь это дело покупателя — приобрести шампунь без скидки и без бальзама или приобрести шампунь вместе с бальзамом по скидке.
Но если шампунь нельзя приобрести без бальзама при том, что это отдельные категории товара — права потребителя нарушены.
Навязывание услуг: как действовать потребителю
Как потребитель может защититься от навязывания услуг? Вот шесть правил, которые для этого надо соблюдать.
Изучить договор до его подписания.
Выяснять у продавцов условия покупки товара или приобретения услуги и возможности отказа ненужных дополнительных покупок.
Если возникли разногласия в момент подписания договора, обратиться к руководителю учреждения.
Если вопрос невозможно решить на месте, нужно выслать руководству заявление с перечислением всех своих требований. Заявление подготовить в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй отсылается по почте заказным письмом с уведомлением о получении.
Если руководство учреждения игнорирует ваше заявление, вам стоит обратиться в организации, которые могут защитить потребителя: суд, организация по защите прав потребителя, Роспотребнадзор.
Защищая свои интересы, покупатель обязан предоставить доказательства нарушения прав потребителя со стороны продавца услуг или товара или производителя продукции.
В качестве таких доказательств могут выступать аудио-видеозаписи, вещественные доказательства, документы.
Если досудебный порядок весь пройден, а результата нет, необходимо подавать иск в суд. Иск может подать как сам потребитель, так и его представитель — юрист, представитель общественной организации.
В суде также имеет смысл обратиться ко всем своим доказательствам — как документальным, так и вещественным и свидетельским.
Представитель потребителя должен иметь при себе доверенность, нотариально заверенную. В судебном заседании может принять участие помимо истца-покупателя и продавца-ответчика, представитель Роспотребнадзора.
Иски, в которых речь идет о товаре или услуге стоимостью до 50 тысяч рублей рассматриваются мировым судом. Те иски, где речь идет о более крупных суммах, рассматриваются районными судами.
Подаются исковые заявления либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения организации-ответчика.
В исковом заявлении необходимо указать:
Точное название суда.
Точные данные потребителя, его представителя и их контакты.
Точное названия организации-ответчика.
Адреса организации — фактический и юридический.
Суть жалобы клиента.
Подтверждение навязывания услуги продавцом.
Подтверждение попыток досудебного решения вопроса.
Перечень все приложенных к иску документов.
Навязывание услуги чревато ответственностью продавца: признание сделки недействительной, возврат потребителю всех потраченных на сделку средств.
Для подтверждения факта навязывания услуги истцу важно использовать все имеющиеся доказательства, в том числе свидетельские показания.
Решить эти споры можно по большому счету только в суде.
Если у вас есть необходимость сделать своим представителем в суде юриста, обращайтесь к нам. Мы поможем.
Редактор: Игорь Решетов