Претензия в ресторан о получении травмы. Требование (претензия) о возмещении торговым центром (магазином) вреда, причиненного здоровью гражданина в связи с травмой, полученной по вине торгового центра (магазина)
Если ваш ребенок по недогляду или халатности взрослых получил травму в школе или детсаду, не спускайте это виновным с рук, даже если вам говорят: «Ну как за всеми уследишь?» Для суда эти слова ничего не значат. По закону вашему чаду обязаны обеспечить безопасность.
В Тобольске мама школьника обратилась в прокуратуру с просьбой провести проверку обстоятельств получения травмы ее сыном на уроке физкультуры. Выяснилось, что дети выполняли прыжки в длину. Один из учеников при приземлении упал и ударился спиной об пол, так как мат, на который он приземлялся, отъехал в сторону. При падении школьник получил компрессионный неосложненный перелом позвоночника. Мальчику понадобилось серьезное лечение и длительная реабилитация. Уже на суде друзья пострадавшего рассказали, что маты действительно постоянно скользили.
За эту травму в городском суде Тобольска при помощи прокуратуры удалось взыскать со школы 150 тыс. руб. компенсации морального вреда. В своем решении судья особо подчеркнул, что травма произошла во время образовательного процесса, а значит, ответственность за произошедшее должны нести руководство и педагог школы.
12-летний Егор, житель города Зеленоградска Калининградской области, находился во время летних каникул в лагере с дневным пребыванием при местной школе.
В один из дней детей повели в школьный бассейн. Мальчишка во время занятия прыгнул в бассейн с бортика и серьезно повредил ногу и спину.
— Три недели ребенок лечился в больнице. Больше полугода не мог посещать школу, учился на дому. Из-за травмы позвоночника долго нельзя было садиться, все можно было делать только стоя. Долгое время пришлось носить корсет…
По заявлению родных в школе была назначена комиссия по расследованию инцидента. Но члены комиссии не признали тот факт, что несчастный случай с ребенком произошел на территории школы.
Как положено по действующему законодательству, детей при отправке в школьный лагерь застраховали по договору коллективного страхования от несчастных случаев.
Однако страховщики отказались выплатить страховку. Это стало последней каплей, и родных обратиться в суд с иском к страховой компании и школе, организовавшей летний лагерь.
В итоге судебные расходы также были оплачены из
бюджета школы.
КАКИЕ ЗАКОНЫ НА СТОРОНЕ ДЕТЕЙ И РОДИТЕЛЕЙ
Приведем статьи законов, на которые ссылался суд и надо ссылаться нам в аналогичных обстоятельствах.
В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
/В соответствии с п. 3 ст. 32 ФЗ РФ «Об образовании» образовательное учреждение несет ответственность за жизнь и здоровье обучающихся и воспитанников во время образовательного процесса.
/Согласно п. 14 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 26.01.2010 г. № 1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина», в случае причинения вреда малолетним (в том числе и самому себе) в период его временного нахождения в учреждении, в том числе образовательном, оно обязано возместить причиненный вред, если только не сумеет-доказать, что он возник не по его вине при осуществлении надзора.
Если, не дай бог, ребенок получил травму в детском образовательном учреждении, необходимо предпринять следующие шаги.
Обратиться в травмпункт или больницу. Необходимо проследить, чтобы в медицинских документах было зафиксировано, что травма получена в детском лагере, школе и т.д.
Постарайтесь заручиться показаниями свидетелей, фиксируйте траты на медицинское обслуживание, медикоменты.
Добрый день,
В случае увечья или иного повреждения здоровья несовершеннолетнего, не достигшего четырнадцати лет (малолетнего) и не имеющего заработка (дохода), лицо, ответственное за причиненный вред, обязано возместить расходы, вызванные повреждением здоровья. (п. 1 ст. 1087 ГК РФ)
Моральный вред компенсируется в судебном порядке (ст. 151 ГК РФ)
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Претензия составляется на имя организации, где девочке сломали ножку.
В ШАПКЕ в им.п. Наим. организации
Адрес: ....
ФИО (кого?)
Пример претензии (ТЕКСТ)
00.00.0000. моя дочь, ФИО полностью, 00.00.0000 г.р. (девяти лет) прыгала в индивидуальной секции, в батутном центре.
Согласно технике безопасности в в.у. секции должен находится только один человек. Однако в в.у. секции в тот же промежуток времени (можно указать время, если помните) оказался незнакомый моей дочери мужчина, который прыгнул ей на ногу. В результате у моей дочери перелом (какой? желательно) ноги.
Ссылаясь на положения «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) (ст. 1087)
Прошу батутный центр возместить расходы, вызванные повреждением здоровья, т.е. компенсировать расходы, связанные с переломом ноги моей дочери в размере 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.) в течение… семи дней (срок можно установить самим)
Перечень расходов:
1. Осмотр врача-ортопеда, хирурга - 000 р. 00 к. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)
2. Осмотр врача-невролога - 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)
3. Стоимость лекарств - 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)
4. Лечение - 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)
5. Реабилитация - 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)
6. Медицинские документы: справки и т.п. - 00 р. 00 к.(Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 к.)
Если обследование и лечение проходите в бесплатной клинике, то можете обратиться в страховую компанию (ОМС), узнать стоимость в.у. помощи. (см. перечень расходов).
Если в платной, то сохраните чеки, квитанции, попросите лицензию в клинике.
– На плитке и керамограните.
Как получить компенсацию за травму?
Нередки случаи, что при посещении государственных или частных учреждений посетитель в итоге оказывается на больничной койке. Плохо вытертый пол, скользкая плитка, отсутствие ковриков, разлитые продуктовые жидкости – вот лишь несколько причин несчастных случаев.
падение на скользком полу
У гражданского кодекса есть ответ на этот вопрос. Вред, причиненный физическому состоянию гражданина, должен быть возмещен в полном объеме, виновным лицом. (ст. 1064, 1085 ГК РФ). Но это еще не все, виновник обязан возместить пострадавшему, все денежные средства, затраченные на лечение, а так же возмещение морального вреда. Ведь падение может принести не только травму, но и психологический дискомфорт.
травма ноги
Вы поскользнулись в магазине. Кто виноват?
В случае, если вы получили физическую травму при посещении учреждения, смело обращайтесь за разъяснениями к руководителю организации, ведь именно он несет ответственность за несчастные случае на территории своего учреждения. Претензии можно предъявлять как к собственнику здания, так и к его арендатору. Виновной в таком случае, может оказаться и организация, которая взяла на себя обязанность по содержанию и надлежащей эксплуатации предприятия. Однако нужно сделать оговорку, что если пострадавший сам вел себя неаккуратно, и вследствие чего, получит травму, то его требования о компенсации будут безосновательны и суд их не примет.
знак “Осторожно скользкий пол”
Кому первоначально предъявлять требования о компенсации?
Для начала, стоит обратиться непосредственно в организацию с письменными требованиями на имя ее руководителя, в ней необходимо описать все детали случившегося, и потребовать выплатить компенсацию в добровольном порядке.
Претензию можно доставить как лично, так и почтой по юридическому адресу, который всегда указан на вывеске соответствующего предприятия. После получения письменного ответа, если вы им не удовлетворены, прямой путь в судебную инстанцию с требованиями о возмещении вреда.
помощь и оформление несчастного случая
Чем доказать свою позицию?
Самыми важными доказательствами являются справки из медицинского учреждения, надлежаще оформленные, в которых будет вся информация о причиненных вам страданиях (справки лечащего врача, акт из травмпункта, и т.п.). С целью более аргументировать свою позицию в суд нужно пригласить свидетелей, которые подтвердят дату, место и иные важные детали происшествия. А вот доказать адекватность суммы расходов можно благодаря чекам и квитанциям о приобретении лекарственных средств в аптеке по рецепту врача.
снимок перелома руки
Обязанности должностных лиц.
Судебная практика знает немало случаев, когда человек получает травму, пытаясь спуститься с крыльца, которое не очищено от наледи. Но посетитель находится в опасности, даже сумев преодолеть скользкую лестницу, ведь дальше его может ожидать плохо высушенный пол, после влажной уборки. Здесь мы сталкиваемся с халатным отношением в первую очередь руководства организации. Ведь именно оно должно контролировать работу своей хозяйственной службы и тем самым, делая предприятие безопасным для его посетителей.
Лицо, в обязанности которого входит поддержание надлежащего состояния учреждения, обязано требовать от непосредственного начальника содействия. (например, покупку новых инструментов, ковриков и т.д.).
Уборка территории
Суды борются с халатностью.
В 2012 году апелляционный суд Кемеровской области удовлетворил иск о возмещении средств затраченных на лечение посетительницы магазина, с его арендатора. Истица сообщила, что она поскользнулась, пытаясь подняться по крыльцу магазина, и при падении ударилась. Причиной подаяния стало не закрепленное покрытие крыльца. Суд согласился с позицией истца и взыскал с предпринимателя расходы, затраченные на лечение истицы. Обосновав свое решение тем, что собственник обязан был обеспечить безопасность посетителей на территории своего магазина. (извлечение из Апелляционного определения Кемеровского областного суда от 18.09.2012 N 33-9120).
Претензия Индивидуальному предпринимателю. За нарушение прав потребителей индивидуальный предприниматель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают индивидуального предпринимателя от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
Индивидуальный предприниматель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению индивидуальным предпринимателем в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с индивидуального предпринимателя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителя» сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (индивидуальный предприниматель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Индивидуальному предпринимателю
Ягодину Владимиру Юрьевичу
от ФИО
проживающего:
г. Пермь, ул. Ленина 111-111,
Телефон: 8-111-11-11,
Email: _________
ПРЕТЕНЗИЯ
12 февраля 2009 года в Вашем магазине «Ювелир» по адресу: г. Пермь, ул. Борчанинова, 13, цокольный этаж, ТЦ Универсам «Семья», был приобретен кожаный шнурок с золотым креплением 585 пробы, Шз-1 за 1670 (одна тысяча шестьсот семьдесят) руб. 00 коп.
Имеется товарный и кассовый чек от 12.02.2009г.
При носке изделия выявился дефект. Шнурок выделяет краску, в результате были испорчены детские вещи.
Прошу рассмотреть мою претензию:
Компенсировать полную стоимость детских вещей, 2000 (две тысячи) руб.
Заменить некачественный товар качественным.
Компенсировать потраченные: время, физические усилия, материальные затраты, общая сумма 1000 (одна тысяча) руб.
Ответ прошу дать в письменном виде. О проведении независимой экспертизы извещу дополнительно.
Если Вы откажите в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материального и морального ущерба, а также о взыскании неустойки в размере десяти процентов за каждый день просрочки выполнения моих требований.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в течение одного дня.
Кто возместит вред, если вы получили травму в магазине, офисном здании, на крыльце или в помещении? Что делать, если вы получили травму? Куда обращаться за возмещением причинённого вреда здоровью?
Причиненный вред здоровью гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившем вред. При причинении гражданину увечья или иного повреждения здоровью, возмещению подлежат дополнительные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе на лечение, приобретение лекарств. В пользу пострадавшего подлежит также взысканию компенсация морального вреда. (ст. ст. 1064 , 1085 ГК РФ ).
Возможные случаи получения травм
Нередки случаи получения травм в результате падения при спуске или подъеме с неочищенного от снега и наледи крыльца или неосвещенной лестницы зданий магазинов, офисов компаний и учреждений. Посетитель имеет шанс поскользнуться и получить травму не только на лестнице и крыльце, но и в помещениях предприятий, учреждений, в результате ненадлежащей влажной уборки или по причине наличия на полу мусора. Известны случаи получения травм гражданами в супермаркетах в результате падения стеллажей с товаром.
Общим для указанных случаев является то, что виновное лицо не обеспечило для посетителей возможности безопасного пользования помещением, недобросовестно исполнило свои обязанности по принятию достаточных мер для предотвращения несчастных случаев.
Кто несет ответственность?
Ответственность за необеспечение безопасности для посетителей в данном случае несет та организация, предприятие, которое осуществляет деятельность в помещении, в котором, или на подступах к которому, посетитель получил травму. Виновная организация может быть как собственником указанного помещения, так и его арендатором. Ответственность за причиненный посетителю в результате падения вред может нести и организация, с которой собственник или арендатор заключили договор на содержание и эксплуатацию помещения. Стоит, однако, отметить, что если гражданин получил травму в результате собственных неосторожных действий, то вина магазина, а значит, и обязанность возместить причиненный вред отсутствует.
Что делать? Куда обращаться с требованием о возмещении вреда?
Стоит обратиться с письменной претензией к организации, в помещении которой получена травма, в которой изложить суть происшедшего, и потребовать добровольно возместить вред в указанном вами размере.
Юридический адрес, по которому следует направить претензию почтой можно найти на режимной вывеске, размещенной, как правило, у входа в здание.
После получения отрицательного ответа, равно как и неполучения никакого ответа, следует обращаться в суд с иском о взыскании причиненного вреда здоровью.
Доказательства причиненного вреда здоровью
В качестве доказательств следует представить суду медицинские документы (справки врача, акт из травмпункта, и т.д.), Доказательствами также будут являться свидетельские показания о дате, месте, иных обстоятельствах происшедшего. Доказательствами расходов на лечение будут являться чеки и квитанции о приобретенных в аптеках препаратах, рецепты врача о положенном лечении.
Примеры из судебной практики
Суд взыскал расходы на лечение с арендатора помещения магазина
С. обратилась в суд с иском о возмещении расходов на лечение и просила взыскать расходы на приобретение лекарственных препаратов, расходы на изготовление ксерокопий, расходы по оплате услуг адвокатов.
Иск обоснован тем, что в продовольственном магазине на крыльце она упала, ударившись о бетонную площадку крыльца. Причиной падения явилось то обстоятельство, что деревянный настил не был закреплен на крыльце, бетонная площадка под настилом была покрыта льдом Согласно акту судебно-медицинского освидетельствования ей был причинен закрытый оскольчатый перелом правой лучевой кости в типичном месте, со смещением, который квалифицируется как вред здоровью средней тяжести. До настоящего времени она проходит курс лечения, приобретает лекарственные и медицинские препараты, прошла курс лечебного массажа.
Решением суда постановлено:
Исковые требования С. к индивидуальному предпринимателю Е. о возмещении расходов на лечение удовлетворить частично (в части взыскания расходов на лекарственные средства, которые действительно были необходимы истице для лечения).
При этом, суд пришел к выводу о том, что ответственность за возмещение вреда должна быть возложена на ИП Е., так как, являясь индивидуальным предпринимателем, арендуя нежилое помещение под магазин, она обязана была обеспечить для посетителей возможность безопасного пользования магазином, чего с учетом погодных условий сделано не было (извлечение из Апелляционного определения Кемеровского областного суда от 18.09.2012 N 33-9120)
Вред здоровью, причиненный в результате падения с крыльца взыскан с казенного учреждения
Истица обратилась в суд с иском о возмещении вреда здоровью, указав, что посещала администрацию муниципального образования, при выходе из помещения на улицу упала на необорудованном аварийном крыльце, в результате чего получила травму в виде перелома, которая расценивается как вред здоровью средней тяжести. Для восстановления здоровья истицы необходимо санаторно-курортное лечение, массаж, прием кальция и др.
Суд, исследовав такие доказательства как пояснения истицы, материалы проверки>, проведенной ОП по району МО МВД России, показания свидетелей, справку врача, заключение судебно-медицинской экспертизы, удовлетворил требования частично, взыскав с Муниципального казенного учреждения "Благоустройство" муниципального образования "Беломорское городское поселение" в пользу истца денежные средства в возмещение имущественного вреда и компенсацию морального вреда.
Суд указал, что в соответствии с договором безвозмездного пользования муниципальным имуществом помещение, в котором располагалась администрация, находилось в пользовании МКУ "Благоустройство" МО "Беломорское городское поселение", которое, которое согласно условиям договора, должно за свой счет поддерживать имущество в исправном состоянии и за счет своих средств проводить его текущий и капитальный ремонты. Следовательно, надлежащим ответчиком по делу, как верно определил суд, является МКУ "Благоустройство". (извлечение из определения Верховного суда Республики Карелия от 24.07.2012 по делу N 33-2180/2012)
Компенсация морального вреда
Взыскана компенсация морального вреда за причиненный вред здоровью в результате падения посетителя магазина на мокром полу
Л. обратилась в суд с иском к ЗАО о компенсации морального вреда, указав, что проходя мимо кассы универсама, поскользнулась на мокром полу и упала, получив травму левой руки.
Решением суда исковые требования удовлетворены частично. С ЗАО взыскана компенсация морального вреда.
Рассматривая заявленные требования, суд пришел к выводу о том, что имеются основания для взыскания компенсации морального вреда, в связи с причинением вреда здоровью, потому как травму истица получила в результате недобросовестного исполнения своих обязанностей ответчиком, поскольку ответчик не принял достаточных мер для предотвращения несчастных случаев не обеспечив надлежащую уборку помещения магазина в зимний период времени. Причинно-следственная связь между бездействием ответчика и причинением истцу физических страданий судом установлена.
Ссылка представителя ответчика в апелляционной жалобе на своевременное осуществление уборки в магазине и как следствие получение травмы истицей ввиду ее неосторожности является несостоятельной. Представленный график проведения уборки и приказ о возложении обязанности по проведению уборки на одну из продавщиц, по мнению судебной коллегии сами по себе не подтверждают указанные обстоятельства. (извлечение из апелляционного определения Тамбовского областного суда от 21.05.2012 по делу N 33-1189)