Как производится независимая экспертиза осаго после дтп. подробная инструкция по экспертизе с правилами и особенностями
Проведение независимой экспертизы автомобиля после ДТП и ее стоимость интересует многих автовладельцев. Ведь от аварийных ситуаций на дорогах не страхован никто. Обычно, дорожно-транспортное происшествие происходит всегда неожиданно, а в состоянии стресса можно растеряться, забыв в какой очередности и какие действия необходимо совершать. Именно по этой причине следует заблаговременно ознакомиться с правилами проведения независимой оценки автомобиля после аварии.
Что представляет собой независимая экспертиза после аварии и зачем ее проводить?
Для того чтобы уменьшить убытки от ДТП и сберечь собственные нервы, важно ознакомиться с основными моментами осуществления независимой оценки после аварии. Такую процедуру называют независимой экспертизой. Она представляет собой исследование поврежденного ТС сторонними организациями, проводящими оценку, которая позволяет судить о реальном ущербе, причиненном авто в результате ДТП.
Независимая оценка авто после аварии нужна, если:
- владелец машины желает уточнить правильность компенсационных выплат, осуществляемых страховой компанией при ДТП;
- имеется подозрение, что при осуществлении оценки СК не учтены какие-либо скрытые недостатки;
- собственник авто хочет узнать полную стоимость восстановительных ремонтных работ;
- автовладелец планирует направить исковое заявление в судебную инстанцию.
Какие виды технических экспертиз после аварии бывают?
Технические оценки после аварийных случаев делятся на несколько разновидностей. Рассмотрим основные виды более подробно.
- Автотехническая оценка представляет собой экспертизу, которая позволяет выяснить все обстоятельства дорожно-транспортного происшествия, а также установить причины, которые привели к аварии.
Задачи такой оценки заключаются в следующем:
- выяснить, разгруппировать и провести качественный анализ факторов, которые сопутствуют ДТП;
- отобрать факторы, вызвавшие аварию;
- исследовать эти факторы;
- оценить действия участников ДТП для предотвращения возникшей ситуации;
- определить причины технического характера, повлекшие за собой возникновение аварийного случая.
- Трасологическая оценка представляет собой экспертизу, которая исследует повреждения на машинах, попавших в ДТП, а также следы на месте аварии, траекторию передвижения машин до и после аварии.
- Автотовароведческая оценка - экспертиза, позволяющая определить цену восстановительных ремонтных работ, уточнить остаточную стоимость машины после ДТП, провести расчет размера утраты его товарной стоимости. Такое исследование потребуется, если:
- компенсационная выплата по автостраховке, по мнению автовладельца сильно занижена;
- виновное в аварии лицо считает, что пострадавший завышает сумму убытка;
- виновное лицо не застраховало свой автомобиль;
- ущерб, причиненный авто, был нанесен третьими лицами или погодными условиями.
- Комплексная оценка представляет собой экспертизу, которая соединяет в себе все вышеперечисленные разновидности оценок. Это исследование дает возможность досконально оценить картину произошедшей аварийной ситуации в целом.
При каких обстоятельствах требуется проведение независимой оценки авто после аварии?
Как известно, ни один страховщик не станет выплачивать в качестве компенсации ущерба максимальную сумму. СТО, имеющие аккредитацию и сотрудничающие со страховщиками, довольно часто осуществляют выдачу справок техэкспертизы с заниженными суммами. Они заведомо уменьшают размер возмещения ущерба страхователю.
Если вы не обладаете необходимыми знаниями в сфере ремонта машин, то не сможете самостоятельно подсчитать примерную стоимость работ. На это и рассчитывают такие нечестные на руку сотрудники. Для того чтобы предотвратить подобные инциденты и следует обращаться к независимым экспертам. Оценочным компаниям, которые продают подобного рода услуги, не выгодно терять репутацию, поэтому для них важно объективно оценить повреждения авто после ДТП. В такой экспертизе можно не сомневаться.
Помимо заниженной цены убытков, нечестные СК могут не обратить внимания на мелкие повреждения, которые сразу не бросаются в глаза, однако оказывают влияние на работу машины. Независимая оценка в этом случае проведет тщательный осмотр и укажет в отчете все скрытые недостатки, а также причины их образования.
Сроки проведения независимой оценки авто после аварии
Согласно действующему законодательству обязательная оценка повреждений осуществляется СК в течения пяти рабочих дней. Если страховщик проводит экспертизу дольше, то вы можете самостоятельно обратиться к независимым экспертам, передав им заключение страховой компании. Обычно независимая оценка длится не более 10 дней.
Если вы приняли решение осуществить независимую оценку, то необходимо пригласить для ее участия всех заинтересованных лиц, путем извещения по почте. Если все участники ДТП живут в одном населенном пункте, то вы должны уведомить их за 3 дня до проведения оценочных работ, а при проживании в разных городах уведомление им должно поступить не менее чем за 6 дней до начала экспертизы.
Как определяется стоимость независимой оценки после аварии?
На цену независимых оценочных работ влияют следующие моменты:
- Уровень повреждений машины. Цена экспертизы определяется в зависимости от уровня полученного повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия. Чем больше повреждений, тем выше оценка независимого эксперта. Это значит, что специалист обязан не просто визуально оценить повреждения, но и сделать их фото со всех ракурсов, а также составить подробное письменное описание состояния. Помимо этого, он должен все замерить и рассчитать.
- Трудность проведения оценки. Стоимость оценочных работ определяется в зависимости от трудности их осуществления. Например, более трудное исследование, которое требует множество расчетов, обойдется гораздо дороже обычной экспертизы.
- Разновидность экспертизы. Этот момент влияет на стоимость исследования. Каждая разновидность экспертизы осуществляется конкретными способами, с применением спецоборудования. Здесь важно понимать, что если для одних видов требуются большие расчеты, то для других достаточно простого описания.
- Срочность проведения оценки. Этот момент всегда предусматривает повышение оплаты услуг. Независимая оценка эксперта также не является исключением. Любая организация, проводящая независимую оценку, самостоятельно устанавливает размер наценки за скорость работы. Обычно, она составляет примерно от 10 до 15% от общей цены заказа.
Инструкция проведения независимой экспертизы после ДТП
Рассмотрим более подробно инструкцию проведения независимой экспертизы после аварии:
- На первом этапе следует выбрать оценочную организацию. К ее выбору необходимо подходить с ответственностью. Для начала нужно собрать максимальное количество информации о ней. Эти данные можно поискать на автомобильных форумах, посмотреть в рейтинге, изучить отзывы в интернете, узнать мнение от знакомых, уточнить сведения при личном обращении в офис компании. После сбора и анализа всей полученной информации можно составлять договор, но только после ознакомления с его образцом.
- На втором этапе необходимо произвести оплату услуги. Если вы являетесь частным лицом, то экспертиза оплачивается наличными в организации или через банк с комиссией. Вам выдается квитанция, доказывающая внесение средств в кассу. Если вы являетесь ИП или представителем какой-либо фирмы, то вам направляется счет на оплату для перечисления средств со счета в банке.
- На третьем этапе следует определить место и время осуществления осмотра машины. Этот момент обсуждается напрямую между вами и экспертом. Как правило, оценочные работы осуществляют в автосалоне, где имеются все необходимые условия для их проведения.
- На четвертом этапе следует оповестить всех участников дорожно-транспортного происшествия и СК о проведении независимой оценки. Это нужно, если:
- обнаружены скрытые недостатки, не выявленные при первом осмотре страховщиком;
- компенсационные выплаты составляют меньше, чем цена ремонтных работ по факту;
- виновное лицо не осталось на месте аварии;
- на место ДТП не были вызваны инспекторы ГИБДД.
Вам не могут отказать в возмещении компенсационных выплат, даже если виновное лицо не получило уведомление о проведении независимой оценки.
- На пятом этапе оценщик должен ознакомиться с документами, составленными инспекторами ГИБДД при выезде на место аварии. После этого он обязан сделать фотографии аварийного ТС со всевозможных ракурсов, уделяя внимание участкам повреждения. Эксперт обязательно должен сфотографировать пробег и номер кузовной части машины. После проведения осмотра он обязан составить акт, который позволит в дальнейшем сделать все необходимые расчеты.
- На предпоследнем, шестом этапе следует дождаться расчетов, которые проводятся через специальные компьютерные программы. В них эксперты вносят сведения об авто, его комплектацию и дополнительные опции. Затем осуществляется расчет ремонтных работ и их цена. В некоторых случаях восстановительный ремонт по полису ОСАГО довольно сильно отличаются по цене ремонта по автостраховке КАСКО. Это объясняется тем, что при обязательном страховании стоимость запчастей и работ берется из РСА, а при расчетах по КАСКО — из прайс-листа официальных дилеров.
- На заключительном этапе принимаются результаты осмотра и расчетов. Расчеты предоставляются оценочной организацией в виде отчета, который представляет собой мнение эксперта. В нем содержится оценка уровня повреждений авто, причины их появления, техника и масштаб требуемого ремонта, процесс расчета цены работ, размер причиненных убытков, сумма возмещения за восстановление.
Как подобрать надежную компанию для проведения независимой оценки?
- При выборе компании обязательно обращайте внимание на количество клиентов и рейтинг за конкретный период. Всю эту информацию можно посмотреть в интернете. В настоящее время существует множество сайтов, публикующих рейтинги компаний, занимающихся независимой оценкой. Кроме того, можно дополнительно изучить различные форумы автолюбителей, отзывы реальных клиентов и т. д. Это поможет вам определиться с выбором гораздо быстрее.
- Тщательно изучите сведения, представленные на сайте оценочной компании. Большинство современных оценщиков имеют свои сайты, где выкладывают актуальную информацию об оказываемых услугах и их стоимости. Здесь также публикуются сканированные копии лицензий, сертификатов и других документов, подтверждающих профессионализм компании. Помимо этого, просчитайте на онлайн-калькуляторе предварительную цену независимой оценки. Это даст вам возможность выбрать для себя наиболее выгодное предложение.
- При обнаружении скрытого или явного сотрудничества оценочной компании со страховой компанией лучше всего откажитесь от ее услуг. Это стоит сделать, поскольку некоторые оценщики могут неофициально подрабатывать в СК, в связи с чем, вы не сможете получить независимую оценку. Этот момент необходимо выяснить еще до заключения договора, на шаге выбора компании. Как правило, такие оценочные организации уговаривают своих клиентов провести экспертизу по документации, предоставленной страховщиком. Будьте бдительны!
- Не стоит обращаться в оценочную организацию, оказывающую огромный перечень услуг. Такие компании не могут оказывать все услуги на высшем уровне. Как показывает практика, только узконаправленные организации обладают профессионализмом. Выбирайте компанию, специализирующуюся исключительно на проведении независимой экспертизы авто после аварии.
И в заключении
Как вы видите, выбрать правильно оценщика для грамотного проведения независимой оценки совсем несложно. Главное изучить всю информацию и действовать строго по ней. Ведь, как говорится, осведомлен — значит вооружен. Удачи вам на дорогах!
У потерпевших может возникнуть вопрос, нужно ли приглашать на независимую экспертизу машины виновника ДТП. Они ожидают неприятные эмоции и скандалы, но этого не произойдет. Страховая компания однозначно утверждает, что без его присутствия нельзя проводить проверку. В ином случае ее удастся легко , замедлив вынесение судебного решения. Для этого лучше всего отправить уведомление о проведении независимой экспертизы автомобиля, чтобы обеспечить присутствие человека.
Правильно подготовить бумаги, указав в них необходимые подробности, сложно. Для этого стоит связаться с опытным юристом по телефону, указанному ниже. Это позволит упростить процесс, воспользовавшись его консультацию или передать в его руки все трудности, с которыми обычно приходится сталкиваться потерпевшему. Если вам предстоит экспертиза авто и вы не знаете, как выбрать эксперта и что делать дальше — звоните нашим юристам прямо сейчас!
Юристы ответят через 5-10 минут!
Образец уведомления о проведении независимой экспертизы
Какие данные входят в уведомление о проведении экспертизы
Уведомление о проведении независимой экспертизы автомобиля составляется с использованием всей важной информации. Каждое поле бланка необходимо заполнить, чтобы приглашение на экспертизу соответствовало всем требованиям. Посредством этого удастся вызвать водителя, чтобы участник присутствовал во время очередной проверки.
Какие данные следует указать?
- Данные отправителя;
- Модель автомобиля;
- Регистрационный номер автомобиля;
- Адрес проведения проверки;
- Дата и время экспертизы.
Обязанность водителя – предоставить возможность проведения оценки. Так что на вопрос, как вызвать виновника ДТП на экспертизу, решается легко. Для этого достаточно правильно заполнить бланк и передать его автовладельцу. Это позволит пригласить его без оговорок и выдвижения жестких требований, ведь после ДТП он беспрекословно выполнит нужные действия в соответствии с .
Важно! Указание точных данных является обязательным условием приглашения виновника аварии и адресного направления уведомление о проведении независимой экспертизы. автомобиля.
Как вручается приглашение на экспертизу?
Образец уведомления о независимой экспертизе ДТП для виновника ДТП найти несложно, но для правильного заполнения следует воспользоваться услугами опытного юриста. Оценка не займет много времени, но о проведении следует сообщить заблаговременно. Водитель, должный присутствовать, обязан знать, где и когда.
Каким способом вручается документ?
- Лично в руки;
- Заказным письмом;
- Телеграмма;
- В зале суда.
Как уведомить виновника ДТП о проведении независимой экспертизы? Любым удобным способом, но всегда существует важное условие – подтверждение получения уведомления. Вызов после аварии возможен, но человек должен согласиться на него. В ином случае проведение экспертизы может быть сорвано простым отсутствием. Причем такое действие окажется полностью правомерным, так как вызывать человека нужно в соответствии с указанным правилом, иначе Росгосстрах выплаты по ДТП не осуществляет.
Лично в руки
Обычно вызов виновника ДТП на независимую экспертизу, где прописано время и место, судебные приставы передают лично в руки. Это происходит после первоначального судопроизводства, требующего присутствия человека. Чаще всего подобным образом транспортное средство доставляется при условии наличия пострадавших. Иным образом обязывать автовладельца сложно, так как не удастся убедиться в получении бумаг.
Лично в руки уведомление виновника ДТП о проведении независимой экспертизы передается нечасто. Обычно это не требуется, ведь человек сразу соглашается на требующиеся действия. Отказ влечет за собой административную ответственность, поэтому редко приходится заниматься длительными поисками участника.
Заказным письмом
Заказным письмом обязанный присутствовать оповещается только в тех случаях, когда проверка планируется через длительный срок. В такой ситуации письмо виновнику ДТП о проведении независимой экспертизы также передается с подтверждением, поэтому человек все же прибудет по указанному адресу. Причем уведомление обязательно передается в руки водителя или его близких людей.
Нужно ли приглашать на независимую экспертизу виновника ДТП заказным письмом? Если есть возможность, лучше отказаться от такого действия. На практике оно остается не самым удобным, поэтому юристы предлагают отправить телеграмму, остающуюся наиболее практичным вариантом. Будучи отправлено заказным письмом, уведомление о проведении независимой экспертизы автомобиля может идти несколько дней или даже недель ввиду накладок с работой почты.
Телеграмма
Должен ли виновник ДТП присутствовать на экспертизе? Обязательно, но если он не идет на контакт, проще всего отправить телеграмму. Такой способ оповещения предусмотрен законодательством РФ, поэтому им активно пользуются страховые компании.
Как вызвать виновника ДТП на независимую экспертизу? Проще всего воспользоваться почтой РФ и отправить телеграмму. Такой способ удобен и прост, ведь в этом случае также можно воспользоваться стандартным бланком, не тратя времени на дополнительные бумаги.
В зале суда
Нужно ли уведомлять виновника ДТП о проведении независимой экспертизы при ее повторном проведении? Да, причем сделать это можно прямо в зале суда после окончания разбирательства. Такой способ идеален, так как он позволяет получить подтверждение при многочисленных свидетелях.
В зале суда извещение о проведении экспертизы после ДТП передается часто. Повторная оценка не является обязательной, но если подается ходатайство на ее проведение, следует сразу же оповестить будущих участников. Такое решение исключает последующие поиски и потери времени. Уведомление о независимой экспертизе при ДТП передается сразу нескольким людям, считаясь простой формальностью. Хотя официальные документы должны быть в руках у каждого участника.
Обязана ли страховая компания пригласить виновника ДТП на экспертизу? Да, в ином случае правильность ее проведения останется сомнительной, поэтому во время судебного разбирательства может быть подано ходатайство о не лишении водительских прав или о повторном проведении. Из-за чего юристы всегда следует всем правилам, выбирая наиболее удобный способ передачи документов.
Приложение к статье
Помощь автоюриста
Если вам требуется проведение экспертизы — получите консультацию опытного и сообщите ему всю необходимую информацию о вашей проблеме. С помощью профессионала вы сможете грамотно составить уведомление, выбрать экспертное учреждение и верно сформулировать вопросы перед экспертами. Звоните или пишите нашим юристам прямо сейчас!
Понравилась статья? Подписывайтесь на нашу ленту в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить новые интересные материалы!
Нужна консультация адвоката или юридическая услуга? Звоните!
Задать вопрос или заказать обратный звонок можно ниже
Независимая экспертиза (далее по тексту НЭ) - вынужденная процедура, к которой прибегают автовладельцы, недовольные суммой выплаты по ОСАГО. Учитывая, что страховые компании практически всегда занижают объем компенсации, НЭ, чаще всего, приводит выплату к стоимости ущерба. По данным РСА, правозащитники и независимые эксперты отсудили в 2016 году свыше 10 млрд руб.
Важно понимать: страховщики и рекомендованные ими техники-эксперты действуют в рамках договорных отношений, и их общая задача - снизить сумму выплаты. А поскольку сотрудники НЭ, действуя в интересах автовладельца, сумму стремятся повысить, возникает конфликт интересов. Дошло до того, что члены Российского союза автостраховщиков называют независимые структуры мошенниками!
Условия применения НЭ
Суть, цели и задачи независимой экспертизы указаны в ст. 12.1 Федерального закона № 40 от 25 апреля 2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В частности, НЭ ведется для объективного расчета стоимости полученных повреждений, и проводят ее незаинтересованные специалисты. В своей работе они исследуют:
- стоимость материалов, работ и запчастей;
- износ комплектующих и деталей;
- среднегодовой пробег машин по региону;
- повышающий или понижающий региональный коэффициент;
- цену остатков при гибели ТС.
Подход к НЭ между сотрудниками, рекомендованными СК и сторонними, кардинально различается. В первом случае техники сознательно занижают сумму выплаты, поскольку экономят деньги СК, во втором - целенаправленно завышают, поскольку действуют в интересах автовладельца. Несмотря на большое количество нормативно-правовых актов, белых пятен в законодательстве много.
Какими законами регулируется НЭ?
Порядок и методика проведения независимой экспертизы после ДТП регулируется следующими нормативно-правовыми актами:
- Федеральным законом № 40 от 25 апреля 2002 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» («Об ОСАГО»);
- Положением Банка России № 432-П «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» от 19 сентября 2014 года;
- Положением Банка России № 433-П «О правилах проведения независимой технической экспертизы транспортного средства» от 19 сентября 2014 года;
- Приказом Минтранса России № 277 «Об утверждении требований к экспертам-техникам, осуществляющим независимую техническую экспертизу транспортных средств, в том числе требований к их профессиональной аттестации, оснований ее аннулирования» от 22 сентября 2016 года.
Когда нужна НЭ после ДТП по ОСАГО
Считается, что независимая экспертиза применяется только для определения стоимости ущерба с целью рассчитать размер выплаты. Однако специалисты, в чьем распоряжении есть методика трасологических, динамических, баллистических исследований, нередко привлекаются для подготовки заключения в суд, Российский союз автостраховщиков, в рамках гражданского производства.
Если между участниками ДТП нет согласия об обстоятельствах аварии, и каждый озвучивает версию невиновности (стоял, двигался по правилам, не превышал скорость), специалист установит реального виновника. Во внимание примут размер повреждений, их глубину, остатки краски и грунта от другой машины, возможность получения ущерба при конкретной скорости и направлении движения. В этом случае эксперт даст заключение о:
- динамике движения обоих транспортных средств;
- направлении движения на момент ДТП;
- степени вины каждого участника аварии;
- возможности избежания аварии;
- скрытых повреждениях и их тяжести.
В Екатеринбурге один из скандальных правозащитников, допустивший наезд на впереди идущее транспортное средство, подал в суд на его водителя. Невиновному вменили нарушение п. 8 «Основных положений по допуску транспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению БДД», касающегося знака «Шипы». Проведенная параллельно независимая экспертиза показала: если бы на передней машине стояла «липучка» (с более длинным тормозным путем), аварии удалось бы избежать.
Отметим, что осмотр поврежденного транспортного средства, фотографирование и видеосъемка – это лишь часть работы независимого эксперта. Его главная задача и цель – подготовить документы, которые объективно отразят стоимость ремонта и приведения автомобиля к первозданному виду. Для этих целей специалист обратится к открытой информации по:
- стоимости автомобиля на момент ДТП;
- цене деталей с учетом износа или без него;
- объему и уровню работ по восстановлению авто;
- стоимости среднестатистических деталей в вашем регионе.
Итогом экспертизы является конкретика в том, как много денег необходимо потратить на восстановление транспортного средства, либо, если оно конструктивно погибло, можно выручить за товарные остатки. Это особо важно, когда автомобиль очень редок в нынешних широтах, и заказ запчастей из-за границы сопряжен с серьезными временными и финансовыми затратами.
Если в ДТП попадет, скажем, очень редкий автомобиль, которых нет в России, СК попытается выплатить сумму, сопоставимую с другими моделями этой же марки. То, что цена запчастей эксклюзива в десятки раз превышает доступные модификации, СК вряд ли заинтересует. Независимый представитель может помочь хотя бы тем, что сумеет найти реальную стоимость элемента, где бы он ни продавался – в США, Японии или Европе.
Требования, предъявляемые к экспертам-техникам
Вот перечень основных требований, которые предъявляются к независимым экспертам:
- прохождение регулярной аттестации МАК Министерства транспорта РФ;
- знание методик, требований и иных законодательных актов;
- проведение всех действий, связанных с экспертизой – осмотр, фиксация, составление отчетов;
- профильное высшее образование и дополнительное профессиональное образование;
- обязательное включение в государственный реестр.
Исходя из вышесказанного, специалист должен не только иметь профильное образование, но и пройти аттестацию. Этим подтверждается его профессионализм, актуальность и адекватность проводимых расчетов. Обращаясь в любую НЭ и познакомившись со «своим» мастером, обязательно следует проверить информацию о нем на сайте государственного реестра. В противном случае результаты его экспертизы могут быть признаны ничтожными.
Договор на проведение независимой экспертизы
Составляя договор на проведение НЭ, специалисту необходимо передать следующую информацию:
- документы на транспортное средство;
- документы, подтверждающие права на ТС;
- материалы, относящиеся к ДТП;
- акт калькуляции повреждений, выданный СК;
- акт о страховом случае, выданный СК.
Обратите внимание! Вся процедура ведется в рамках Положения ЦБ РФ «О правилах проведения независимой технической экспертизы транспортного средства», устанавливающего очень жесткие требования. В частности, и заявитель, и СК обязаны быть уведомлены письмом о проведении мероприятия с указанием даты и времени. Кроме того, лицо, проводящее НЭ, имеет право запрашивать у сторон объяснения и сведения.
При заказе независимой экспертизы чрезвычайно важно самому присутствовать на ней и постараться привлечь виновника аварии и представителя СК. Поскольку результаты скрепляются синей печатью, прошиваются и подписываются всеми сторонами, и присутствие, и отсутствие сотрудника СК является согласием с результатами исследования.
В договоре на оказание услуг указывается место и время проведения экспертизы, порядковый номер, основание к проведению (включая реквизиты актов калькуляции и о страховом случае), характеристики транспортного средства, описание ДТП и способствовавших ему условий, личности участников, компания, реализовавшая «автогражданку» и стоимость услуги.
Шаги независимой экспертизы по ОСАГО
Проведение независимой экспертизы техником состоит из следующих шагов:
- осмотр поврежденных элементов;
- проведение фото- и видеофиксации с описанием;
- подготовка калькуляции восстановительного ремонта;
- написание экспертного заключения по проведенной НЭ;
- подготовка иных сопутствующих документов.
В приведенном перечне стоит обратить внимание на фразу «иные сопутствующие документы». Дело в том, что СК, пытаясь оспорить результаты, требуют акт независимой экспертизы и калькуляцию. Однако приведенное выше Положение ЦБ РФ четко оговаривает: по результатам НЭ готовится только экспертное заключение, полностью описывающее процесс в форме «вопрос-ответ»!
Поскольку в законодательство введена норма досудебного порядка урегулирования спора, сразу после получения на руки всех документов из экспертной организации необходимо обратиться в компанию с требованием доплаты. Если в течение 20 дней с момента получения заявления она отказывается от возмещения, можно подавать в суд в порядке гражданского производства.
При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.
Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.
О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.
Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон «О защите прав потребителей»
Все вопросы, связанные с приобретением некачественного продукта регулируются положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.
Товар ненадлежащего качества — это приобретение, которое имеет недостаток/существенный недостаток.
Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.
Для чего проводят товароведческую экспертизу:
- выявить недостатки, брак в продукте;
- установить причину возникновения поломок, дефектов.
Правила возврата товара продавцу для проверки
При возврате товара нужно обязательно взять расписку о том, что покупку передали в руки продавца.
Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.
Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке.
Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.
Процедура экспертизы бракованного товара
По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.
Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.
Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе
Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.
Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.
Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.
Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.
Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.
Права покупателя:
- присутствовать на проверке;
- задавать вопросы по неясным для него вопросам;
- делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
- делать фотографии хода экспертизы;
- подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.
Проведение экспертизы покупателем
Покупатель имеет право провести экспертизу своей покупки самостоятельно. Одно из профессиональных экспертных учреждений в России – Торгово-промышленная палата, которая имеет отделения во многих регионах федерации.
Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.
Какие вопросы следует задать эксперту:
- Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
- В чем причина выявленного брака?
О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.
Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.
Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?
Стоимость проверки составляет от 5 до 30 тысяч рублей. По общему правилу расходы несет производитель/продавец, но существуют исключения.
Чаще всего расходы на экспертизу оплачивает продавец
Если экспертизу проводит сам покупатель, то он оплачивает ее из собственных средств. В случае, когда специалист подтверждает, что приобретенный товар имеет брак, можно обратиться в суд с заявлением о его замене (выплате стоимости).
Вместе со стоимостью товара требуют возмещения расходов на проведение проверки. Можно до обращения в судебные органы показать копию акта производителю товара и договориться о возмещении.
Если экспертиза покажет, что продукт испорчен самим покупателем, то все расходы возлагают на покупателя. В этом случае лучше самому возместить расходы, не доводя дело до суда. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.
Сроки проведения товароведческой экспертизы
Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.
Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:
- обменять товар – срок до 20 дней;
- отремонтировать продукт – до 45 дней;
- забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.
Какое заключение может дать эксперт?
Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.
В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:
- возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
- ремонтируют товар;
- обменивают товар на другой, исправный.
Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.
В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.
Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.
В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.
Сомнительное экспертное заключение: как его оспорить?
Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара
Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.
Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:
- Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
- Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.
Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.
Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:
- Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
- Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
- Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
- Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
- Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.