Всемирный день защиты прав потребителей. Всемирный день прав потребителя 15 марта день защиты потребителей
В любом обществе всегда были и есть понятия, объединяющие всех людей. Например, мы все чьи-то дети или родители, мы можем быть учащимися или учителями, начальниками или подчинёнными. Когда мы едем в общественном транспорте, мы пассажиры, а когда идём – пешеходы. В социуме у каждого человека в определённый момент времени есть своя социальная роль, которую он играет, и любая из этих ролей отличается определёнными правилами.
Есть одна роль, которую играет буквально каждый человек, причём каждый день и по нескольку раз. Это роль потребителя. Живя в обществе, мы постоянно пользуемся услугами и товарами, так что история этой социальной роли тянется уже не одно тысячелетие.
Что означает слово «потребитель»? Это человек, который каждый день вступает в определённые отношения в обществе, покупает какой-либо товар, либо заказывает его, чтобы потом получить и заплатить за него деньги. Точно так же покупаются или заказываются различные услуги, и всё это делается для того, чтобы лично пользоваться товаром или услугой.
История праздника Всемирный день защиты прав потребителей
Каждый год 15 марта в мире отмечается . Его история началась в 1962 году, когда Джон Кеннеди, которого в США до сих пор считают одним из самых популярных и любимых президентов за всю историю, произнёс в этот день речь на заседании Конгресса. Он первым сказал о том, о чём до него не говорил никто, дал характеристику понятия «потребитель» и предложил чётко определить его основные права.
Президент сказал, что каждый человек и гражданин, независимо от того, какое положение он занимает в обществе, и какие имеет доходы, являясь потребителем, имеет 4 основных права: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть выслушанным.
Позже, когда была образована Всемирная организация союзов потребителей, было определено ещё 4 права, которые потом признали многие страны. В 1985 году, 9 апреля, ООН приняла на Генеральной Ассамблее Руководящие принципы по защите прав потребителей, которые означают следующее:
Всемирный День защиты прав потребителей в России
Всемирный День защиты прав потребителей был признан в нашей стране только в 1992 году: после того, как был принят одноимённый закон. С тех пор прошло почти 20 лет, но далеко не всем потребителям – людям, для защиты прав которых и был принят этот закон, известно, что же это за права и как ими пользоваться.
На самом деле, вряд ли кто-то будет отрицать, что подавляющее большинство российских потребителей просто не знают о своих правах, и даже не хотят о них знать: они не сохраняют чеки и вообще не берут их вместе с товаром; считают неудобным спрашивать у продавца или администратора разъяснений о товаре; в случае покупки некачественного товара им просто лень вернуться в магазин и обменять его.
Зачем же в таком случае возмущаться, ругать производителей и продавцов, призывая на их голову всяческие напасти? Наверное, стоит поинтересоваться своими правами, а потом уж пользоваться ими или не пользоваться: но в любом случае это означает взятие ответственности на себя.
Давайте немного подробнее рассмотрим: на что конкретно и в каких случаях имеет право любой потребитель?
Непродовольственные товары можно обменивать, даже если они качественные, но не подходят потребителю по каким-либо параметрам: комплектации, расцветке, фасону, размеру, форме и т.д. Обменять товар после покупки можно в течение 14 дней – сам день покупки не считается; однако при этом товар не должен быть в употреблении, его товарный вид должен быть сохранён, и конечно, должен остаться товарный чек. Есть товары, которые не подлежат обмену – к ним относятся и продовольственные, и их перечень следует узнать заранее.
Следующее, что необходимо знать – это гарантийные сроки товаров. Гарантийный срок означает, что в течение определённого времени продавец или изготовитель товара обязан удовлетворить требования потребителя, если он обнаружит в нём или его работе недостатки. Гарантийный срок может исчисляться не только со дня покупки товара, но и со дня его изготовления, если день покупки установить нельзя. Сезонные товары могут иметь гарантию с начала сезона; купленные по почте – со дня доставки или дня заключения договора. То же относится к товарам, купленным со сборкой или установкой: если день сборки (установки) неизвестен, гарантийный срок начинается со дня заключения договора.
Если сезонный товар куплен вне сезона, то гарантийный срок исчисляется со дня его наступления. Например, для зимних товаров сезон длится с ноября по март; для осенних и весенних – с марта по май и с сентября до середины ноября; летние товары относятся к сезону с мая по сентябрь.
Если обнаружены недостатки, о которых продавец умолчал, то можно требовать взамен качественный товар той же марки, и при необходимости произвести перерасчёт цены либо уменьшить её. Можно также требовать устранения недостатков, причём безвозмездного, или возмещения расходов на их устранение, или возвращения денег.
Если всё сделано правильно, то продавец или изготовитель обязаны выполнить ваши требования. В случае нарушения сроков их выполнения выплачивается неустойка – за каждый день просрочки 1% от стоимости товара.
Есть ещё много нюансов, и при желании о них нетрудно узнать. Если претензии потребителя не были удовлетворены по закону, он имеет право обратиться в суд.
Очень мало потребителей знает о том, что некачественный товар можно сдать в магазин обратно, даже если чек на него не сохранился. Правда, в этом случае потребуется доказать факт покупки, показав другой документ, или представив свидетельства других людей, но главное, что надо знать: отсутствие чека не означает, что требования покупателя не могут быть удовлетворены.
Ещё один интересный момент, который для многих окажется неожиданным: если вы случайно причинили магазину ущерб – например, неумышленно разбили банку или бутылку до того, как этот товар был оплачен, вы не обязаны оплачивать его стоимость. По закону это случайная гибель имущества магазина, и ни его сотрудники, ни заведующие не имеют прав требовать у потребителя оплаты этих убытков.
Даже сдавать сумки при входе в магазин мы не обязаны, хотя это практикуется у нас повсеместно, и никому даже в голову не приходит, что это незаконно.
Всемирный День защиты прав потребителей отмечается в настоящее время во всём мире, и особенно сильные организации существуют в развитых странах, таких, как Германия, Великобритания, США, Бельгия и т.д.
А вот у нас, в России, эти организации пока не так сильны, но это не означает, что российским потребителям следует терпеть беззаконие и отказаться от борьбы за свои интересы. Не зря говорят, что социальный и экономический прогресс в обществе оценивается по факту обращения в нём с рядовыми потребителями – обычными людьми, которые пользуются товарами и услугами каждый день.
Ведь именно потребитель является основой не только экономики или политики, но и основой всей человеческой цивилизации, которая стала развиваться и процветать только с появлением торговых отношений.
Мы желаем успеха в работе всем сотрудникам СПРФ – Союза потребителей Российской Федерации, Роспотребнадзора и других потребительских объединений, а всем потребителям желаем чётко знать свои права, и всегда получать от продавцов и производителей именно те товары и услуги, которые будут полностью удовлетворять их потребности.
Гатаулина Галина
для женского журнала сайт
При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский онлайн журнал обязательна
05.02.2018
Не забудь рассказать друзьям
Человек о своих обязанностях узнает с самого раннего детства. Сначала нам об этом рассказывают родители, объясняют, что кому и когда мы должны... Потом, по мере взросления, - учителя в школе, преподаватели в университете, начальство на работе... Ну и государственные структуры на протяжении всей нашей жизни. А много ли мы знаем о своих правах ?
Всемирный день защиты прав потребителей как раз призван просвещать народ в деле защиты его прав в одном из важнейших аспектов нашей жизни. Ведь абсолютно все мы являемся потребителями товаров и услуг, причем пользуемся этим ежедневно. Суть этого праздника в том, чтобы рассказывать гражданам об их правах в сфере потребления, а это очень много информации!
История праздника
Президент США Джона Кеннеди выступил в Конгрессе в 1961 году и сформулировал 4 основные права потребителя, к которым впоследствии присоединились еще 4.
- право на безопасность
- право на информацию
- право на выбор
- право быть услышанным
- право на возмещение ущерба
- право на потребительское образование
- право на удовлетворение базовых потребностей
- право на здоровую окружающую среду
15 марта 1983 года Генеральной Ассамблеей ООН был принят документ - «Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей», и этот день был закреплён в международном календаре как Всемирный день защиты прав потребителей.
В нашей подборке - картинки и поздравления к этому дню.
Не пугает нас обман политиков,
Ведь сегодня праздник твой и мой -
День защиты прав всех потребителей,
Значит, - мы защищены с тобой.
Значит, что не позабыто качество,
Значит, что ты важен для страны;
Значит, что покупка будет радостью;
Значит то, что не бесправны мы!
И что грубость наглых бракодельщиков
Не сойдет им с их лохматых лап.
И фальсификаторов, поддельщиков
Исцелит закона эскулап.
Поздравляю вас, мои соратники,
Знающие про свои права.
Счастья вам, достатка, процветания.
Мы с победой - истина жива!
Пускай сегодня миром правят деньги,
Доверие на них нельзя купить.
Не стоит забывать про честь и совесть
И на одной волне с клиентом надо быть.
Чтоб репутацию случайно не запачкать
И на успех свой не накликать тень,
О потребителях забота, однозначно,
Должна быть главной средь других идей!
Сегодня поздравляю
Планеты нашей жителей
С всемирным днем защиты
Всех прав потребителей.
Знание законов
Пусть каждому поможет,
От лжи и от обмана
Пусть защитить нас сможет.
Желаю потребителям
Права все знать на 5,
Чтобы смогли проблем
Мы в жизни избежать.
Отстаивать свои права -
Задача потребителей,
Они должны законы знать
И действовать решительно,
Ведь потребитель прав всегда,
Еще раз вспомним это,
Сегодня день защиты прав
Справляет вся планета,
Законы нарушать, права
Давайте мы не будем,
А о конфликтах всех скорей
Сегодня позабудем!
Кому плевать (как есть, так есть!)
На потребительскую честь,
Того сегодня заклеймим,
Ему проходу не дадим,
Напомним, и не раз, не два,
Про потребителя права.
Пусть помнит каждый негодяй:
Клиента ты не обижай!
За потребителя горой
Сегодня встанем мы с тобой!
Впервые Всемирный день прав потребителей отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года - 9 апреля 1985 г. - Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.
Россия отметила Всемирный день прав потребителя в первый раз в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребителей", законодательно закрепивший потребительские права граждан. Более широко этот праздник отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией в Международную Федерацию потребительских организаций. Его особенностью является то, что он проводится каждый год под определенным девизом. В 2018 году девиз - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer»).
Мероприятия Всемирного дня прав потребителей предусматривают традиционные формы работы, связанные с информированием и консультированием граждан, разъяснением актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказанием практической помощи потребителям.
Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.
Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.
По установившейся традиции в Тверском регионе в рамках Всемирного дня прав потребителей проводятся широкомасштабные мероприятия, организуемые Управлением Роспотребнадзора по Тверской области и его территориальными отделами совместно с органами власти Тверской области, органами местного самоуправления, общественными организациями в соответствии с утвержденным Планом действий.
В этот период пройдут выступления в средствах массовой информации представителей Управления, Консультационного центра и пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области», будут размещены материалы и информации в электронных СМИ, на интернет ресурсах, посвященные Всемирному дню прав потребителей, результатам деятельности Роспотребнадзора и Управления в сфере защиты прав потребителей, их просвещению и информированию.
Также будет организовано тематическое консультирование потребителей по вопросам совершенствования правовых механизмов защиты их прав и законных интересов.
15 марта 2018 г. на базе общественных приемных Управления и его территориальных отделов с привлечением органов местного самоуправления, организаций и ведомств, осуществляющих работу с гражданами по потребительским вопросам, объединений предпринимателей и потребителей, планируется проведение традиционной "горячей линии" по приему обращений граждан и их консультированию по выделенным для этого телефонным номерам.
15 марта 1961 году в Конгрессе США Джон Ф. Кеннеди произнес речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя. «Потребители - это все мы» - сказал Кеннеди. - Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно". Четырьмя основными правами, прозвучавшими тогда в Конгрессе, стали: право на информацию, право на безопасность, право на выбор и право быть услышанным. Общества защиты прав потребителя всего мира сделали эти слова своим манифестом.
Так какой же праздник отмечается ежегодно 15 марта? Вы спрашиваете, мы отвечаем: 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Этому важному для каждого человека весеннему празднику и посвящает нам сегодняшний материал.
История праздника
Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International - CI) к уже существующим дополнила еще четыре права: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. И теперь Кодекс потребителя включает восемь прав.
Всемирная организация союзов потребителей (CI) - независимая некоммерческая бесприбыльная неполитическая организация, зарегистрированная в Нидерландах в 1961 г. Она объединяет более 180 общественных и государственных организаций, занимающихся проблемами защиты прав потребителей из 72 стран. CI защищает интересы потребителей всего мира, способствует развитию общественного потребительского движения и системы защиты прав потребителей в целом.
Представляет интересы потребителей в ЮНЕСКО, структурах ООН, в ряде других международных организаций экономической и социальной направленности. CI оказывает своим членам помощь в обучении специалистов, обеспечении информации в области защиты прав потребителей.
Впервые отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года - 9 апреля 1985 г. - Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.
В 1989 году в СССР была создана всесоюзная федерация потребительских обществ, куда вошли антимонопольный комитет, Госстандарт, санэпиднадзор, общества потребителей, кредитные союзы и другие. С их помощью множество людей сумели отстоять свои интересы в сложных ситуациях, нередко возникающих по обе стороны прилавка и в сфере услуг.
Россия впервые отметила Всемирный день защиты прав потребителя в 1992 году, когда был принят закон РФ "О защите прав потребителей", законодательно закрепивший потребительские права граждан, а также права и обязанности организаций торгующих или оказывающих услуги системы защиты прав потребителей.
Более широко праздник 15 марта, Всемирный день защиты прав потребителя, отмечался во всех регионах в 1994 г., но официально начало ему положено в 1996 году с момента вступления Российской Федерацией во Всемирную Организацию Союза потребителей. Особенностью этого праздника является то, что он проводится каждый год под определенным девизом.
Закон о защите прав потребителей является одним из самых часто применяемых российских законов. Важность закона не вызывает сомнения, его невозможно недооценить. Правильно пользуясь этим законом, можно найти правовую защиту от недобросовестных продавцов, исполнителей и производителей, думающих о собственном обогащении, а не об интересах тех, для кого предназначены их услуги и товары.
Проблема заключается в том, что люди имеют неполное представление о тех правах, которые закреплены в законе о защите прав потребителей. Он написан сложным юридическим языком, разобрать который способен не каждый. Незнанием потребителями своих прав пользуются продавцы, которым потребители часто доверяют.
Законодательство о защите прав потребителей
Становление и развитие законодательства о защите прав потребителей
Как самостоятельная отрасль законодательства защита прав потребителей возникла в России сравнительно недавно – в начале 90-х годов. До этого законодательство не выделяло потребителя как самостоятельную категорию рыночных отношений, и регулирование отношений с их участием осуществлялось общими нормами гражданского и иных отраслей законодательства.
Необходимость принятия в нашем государстве специального закона, направленного на защиту прав потребителей, а значит интересов всего населения, была вызвана тем, что действовавшее ранее законодательство основывалось на приоритете интересов изготовителя, продавца (исполнителя), являвшихся государственными организациями, а немногочисленные законодательные нормы, которые имелись в области охраны прав и интересов потребителя, были заблокированы ведомственными нормативными актами и просто ставили потребителя в фактическую зависимость от воли продавца (исполнителя, изготовителя), о равноправии сторон приходилось говорить только формально.
Первой попыткой создания специального законодательства была разработка осенью 1988 года Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Большая часть этого законопроекта была посвящена проблемам качества товаров и услуг, и лишь один раздел содержал нормы, направленные на защиту интересов потребителей. Само появление этого законопроекта было первым шагом в создании потребительского законодательства. Впервые признавалась необходимость принятия специальных норм законодательства, устанавливающих гарантии государственной защиты интересов потребителей. Проект широко обсуждался, но был отвергнут, так как большинство его положений носило декларативный характер и не могло быть реализовано.
Поворотным моментом в создании потребительского законодательства стало принятие 22 мая 1991 г. Закона СССР «О защите прав потребителей»; в связи с распадом СССР он так и не вступил в силу. Этот акт содержал множество положений, не разработанных в гражданском законодательстве, а также механизмы реализации всех его норм, что было его важным достоинством. Закон «О защите прав потребителей» впервые в России был принят 7 февраля 1992 г. и вступил в силу 7 апреля того же года.
Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, возмездным выполнением работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле-продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, работ, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.
Вместе с тем купля-продажа и оказание услуг имеют некоторые существенные различия и специфические черты, которые не позволяют регулировать их в единых нормах.
Применение законодательства о защите прав потребителей показало его действенность, которое во многом основано на международных принципах защиты прав потребителей, устанавливает те же права потребителей, что и в странах с развитой рыночной экономикой. Такое регулирование позволило в сложных экономических условиях Российской Федерации обеспечить действенную защиту прав потребителей.
Уважаемые читатели, пожалуйста, не забывайте подписываться на наш канал в
Про наши обязанности нам сначала рассказывают родители, потом учителя в школе, а затем и строгое начальство. А вот осведомленность о наших правах обычно оставляет желать лучшего.
Всемирный день защиты прав потребителей — это просветительское мероприятие, затрагивающее всего один аспект жизни в обществе. Но аспект этот крайне важен, ведь практически все люди ежедневно выступают в роли потребителей.
Суть праздника в том, чтобы рассказать людям об их правах в сфере потребления, а это огромные объёмы информации! Мы пользуемся общественным транспортом, услугами ЖКХ, ходим в магазины и развлекательные центры, учимся и путешествуем — потребляем ежедневно, даже когда спим. Этой сфере нашей жизни мы и посвятим нашу статью.
В день прав потребителя организаторы устраивают различные акции, семинары и открытые конференции. Просветительские мероприятия проходят во всем мире, в т.ч. и в России. Например, уже традиционно 15 марта по стране работают горячие линии — каждый желающий может по телефону получить подробное разъяснение своих прав как потребителя той или иной услуги. В СМИ публикуются познавательные статьи, в которых рассказывается, как правильно вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, куда обращаться в случае спорных моментов, каков порядок судебных разбирательств и т.д.
История праздника
Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day), который принято отмечать в годовщину выступления президента США Джона Ф. Кеннеди (John F Kennedy) в Конгрессе в 1961 году.