Можно ли обменять качественный товар без чека. Возврат товара без чека: как это происходит
Продовольственные товары - это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными. Если промышленные товары могут устаревать морально на протяжении сезона (по этим правилам определяется, к примеру, ), то срок годности продовольственных товаров исчисляется месяцами, и даже сутками.
Следовательно, возврат некачественных продуктов строго регламентируется законом. Узнайте о своих правах и используйте эти знания, отправляясь в продуктовый магазин за покупками.
Условия хранения и реализации продовольственных товаров подконтрольны государственной торговой инспекции, Роспотребнадзору, комитетам по защите прав потребителей, функционирующим при муниципалитетах. Поэтому не доверяйте вывеске в магазине, на которой написано: «Товары возврату не подлежат».
Когда нельзя вернуть продукты в магазин без чека?
По закону, невозможно вернуть доброкачественный товар по той лишь причине, что вы передумали покупать. Нет у покупателя права на возврат продуктов, к качеству которых нет претензий. Если вы еще не рассчитались за товар, а продавец уже пробил чек, то просто сошлитесь на то, что «забыли дома кошелек». Сотрудники магазина при помощи карты возврата откорректируют фискальные значения кассового аппарата, и вы спокойно проследуете в другой магазин, или вернетесь в этот же, спустя некоторое время.
Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы). Часто покупатели интересуются, можно ли вернуть продукт без чека , если у него истек срок годности?
По истечении этого срока претензии к качеству продуктов не принимаются. Поэтому, выбирая товары, обязательно следите за сроками и не покупайте продукты, у которых до истечения срока годности остались считанные часы. Кстати, продавцы стараются именно их выставить на передний план, помните об этом.
Возврату в магазин подлежат испорченные продукты, даже если вы их купили, принесли домой и вскрыли первичную упаковку. Если продавец откажется сразу принять товар и вернуть деньги, то можно немедленно обратиться с этим продуктом в Роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей. Там надо будет составить заявление, в котором указать:
- Реквизиты местного отделения Роспотребнадзора (или комитета);
- Адресные и контактные реквизиты заявителя;
- Описать подробно ситуацию;
- Указать точное наименование магазина, отдела, его полный адрес;
- Приложить кассовый чек (при наличии);
- Указать свои требования (прошу провести проверку, определить качество товара, оказать содействие в возврате денег или замене товара, соразмерно понизить цену и др.).
Если чек утерян, то покупатель вправе вернуть продукт без чека , сославшись на свидетельские показания и иные обстоятельства, доказывающие факт покупки продукта именно в этом магазине. В частности, к таким доказательным аргументам может быть отнесена видеозапись обслуживания данного покупателя (в тех магазинах, где проводится съемка).
Если магазин продал товар с истекшим сроком годности (что можно отследить по кассовому чеку и дате изготовления продукта, указанной на упаковке), то администрация будет наказана за нарушение Правил торговли, а испорченный продукт вернут в магазин.
Существует и другой путь защиты потребительских прав.
В случае отказа продавца вернуть деньги за недоброкачественный товар следует написать претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу (второй экземпляр с уведомлением о получении надо забрать и сохранить у себя). Товар отправить на экспертизу и получить заключение о его пригодности для употребления в пищу. Если продавец на полученную претензию ответит отказом, то следует обращаться в суд с требованиями:
- Привлечь к ответственности администрацию магазина;
- Вернуть деньги за просроченный или недоброкачественный товар;
- Возместить затраты по проведению независимой экспертизы и госпошлины;
- Возместить моральный ущерб за продажу недоброкачественного товара.
Друзья, сегодня мы говорили о правилах возврата продовольственных товаров. Из другой статьи узнайте, как , и по каким правилам осуществляется . Мы готовим для вас самую свежую и актуальную информацию, будьте всегда на связи.
«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.
А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса — далее.
Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства. Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.
Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека — обязанность продавца.
Чек содержит следующие ключевые сведения:
- наименование товара;
- стоимость;
- дату и время приобретения товара;
- порядковый номер;
- наименование продавца;
- свидетельство о проведении регистрации;
- заводской номер ККМ;
- адрес регистрации кассового аппарата;
- свойства налогового режима.
Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:
- совершения торгово-кассовых операций;
- обращения с наличными средствами;
- проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.
Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.
За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.
Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.
По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.
В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.
Если покупатель не смог сдать товар в течение 2 недель по уважительной причине, а продавец не принимает его обратно из-за просрочки, то покупатель вправе подать иск в судебное учреждение.
При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:
- сохранён товарный вид покупки;
- товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
- на нём не повреждены пломбы, ярлыки.
Кассовый чек печатается в 2 экземплярах . Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.
При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.
Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.
Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:
- предметы личной гигиены;
- нижнее и постельное белье;
- фармацевтическая продукция;
- товары для новорожденных;
- мягкие игрушки для детей;
- сложные технические устройства;
- издательская продукция.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, представлен в упомянутом выше законе.
Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.
Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.
По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.
В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.
К примеру, изделие было приобретено на распродаже, реализовано со скидкой, и продавцы иногда оправдывают этим отказ в возврате средств. Потребителю следует знать, что подобные основания для отказа не имеют никакой юридической силы.
В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:
- если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки);
- если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).
Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.
Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:
- заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
- возвратить деньги в размере стоимости товара;
- снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
- устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.
Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:
- наименование и реквизиты товара;
- личные данные;
- адрес, контактные телефоны;
- описание товара;
- дату покупки;
- недостатки товара;
- время их обнаружения;
- стоимость.
Кроме того, укажите, что чек утерян.
Получив заявление о возврате изделия на гарантийном обслуживании, продавец обычно обращается в техцентр для проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит несоответствия товара заявленным стандартам, то покупателю вернут деньги.
Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.
Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.
Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.
Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.
Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.
- в местный комитет потребителей;
- в Роспотребнадзор;
- в суд.
Можно ли без чека обменять товар на другой?
Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.
Покупатель вправе заменить товар на другой аналогичной марки, модели, артикула, если он входит в утверждённый постановлением Правительства РФ перечень.
Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.
Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.
Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.
Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.
Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.
Но есть один нюанс: возврат товара, приобретённого по банковской карте, производится только на ту карту, с которой были списаны средства.
Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.
Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.
Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).
Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.
Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.
Видео: Как вернуть товар без чека
С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.
Правовые основы возврата приобретенного товара
Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.
Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:
- товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
- у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
- на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
- на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.
При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.
На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли без чека?
Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.
Порядок возврата товара без чека
Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).
Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:
- кассовые чеки;
- товарные чеки;
- иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.
В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:
- квитанции;
- приходные ордера;
- отрывные талоны.
Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.
В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.
Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.
Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.
Оформление документов при возврате покупки без чека
Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:
- реквизиты и атрибуты продавца;
- личные данные и контактные сведения заявителя;
- описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
- определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
- выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).
Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с .
Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.
В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.
Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.
Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.
Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.
В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?
Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.
Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.
Продавец обязан принять товар в том случае, если:
- У вас есть чек на покупку.
- Купленная продукция содержит дефекты.
- Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
- У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
- С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
- Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.
Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .
Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:
- Товар содержит дефекты.
- Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.
Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.
Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.
Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.
Если продукция без чеков, других документов и упаковки
В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.
По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.
Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.
Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.
Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.
При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.
Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.
Процедура с продуктами по гарантии
Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.
Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.
В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.
Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.
Возврат бракованного изделия без чека
Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.
Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:
- бирка или другие заводские отметки;
- упаковка изделия;
- ценник;
- серийный номер;
- гарантийный талон.
Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.
Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.
Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.
Возврат качественного неподходящего изделия
Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.
Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.
Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.
Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.
Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.
Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.
Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.
Можно ли вернуть некачественный товар без чека
Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.
Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.
Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.
Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.
Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.
Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.
Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.
Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.
Порядок действий
Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:
- Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
- Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
- Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
- Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
- Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
- Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
- Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.
Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.