Категории товара не подлежащие возврату. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену
Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.
При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.
Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень
По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.
Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену
Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:
- бытовое газовое оборудование;
- электромузыкальные инструменты;
- гражданское оружие;
- стационарные телефоны;
- факсимильные стационарные аппараты;
- микроволновые печи, пароварки, мультиварки.
Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.
О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано .
Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?
Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.
Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену
К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:
- предметы личной гигиены;
- лекарственные и профилактические препараты;
- косметическая, парфюмерная продукция;
- текстиль;
- кабели, провода;
- стройматериалы и отделочная продукция;
- швейные, чулочные, трикотажные изделия;
- бытовая химия;
- мебель;
- драгоценные металлы и изделия из них;
- некоторая технически сложная продукция;
- непериодические издания;
- животные и растения.
Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.
Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату
При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.
Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату
Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.
Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.
Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.
На каких основаниях можно вернуть товар?
В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):
- товар не подошел по форме,
- товар не подошел по габаритам,
- товар не подошел по фасону,
- товар не подошел расцветке,
- товар не подошел размеру,
- товар не подошел по комплектации.
Порядок возврата товара надлежащего качества
У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.
1. Обменять на аналогичный товар .
2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).
3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.
Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.
При каких условиях можно вернуть товар или деньги
В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.
Вот эти условия:
1. Товар не был в употреблении.
2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты .
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары .
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж .
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты .
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов , с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары , прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие , основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения .
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Какой товар все же можно возвратить?
Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.
В Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» обозначено, что покупатель имеет право возвратить квалитативную продукцию продавцу, у которого он ее купил, или обменять на схожую. Это возможно, когда не устроила конфигурация, габариты, цветовой оттенок или комплектация товара. Тогда в течение 2-х недель с даты приобретенияего можно отнести назад и потребовать замены или возврата денежных средств. Но по факту это право потребителя является ограниченным. Правительство устанавливает особый перечень продовольственных и непродовольственных изделий и продуктов, которые не попадают под действие нормативного акта. Сегодня мы познакомим вас с ними.
Непродовольственные изделия
В Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г. перечислены основные группы непродовольственных товаров, которые не удастся возвратить в торговую точку.
- Средства индивидуальной чистоплотности. К ним принадлежат шиньоны, щетки для волос, зубные принадлежности (ирригаторы, нити). Согласитесь, вам будет неприятно пользоваться расческой, которая не подошла другому человеку, но он ее уже «протестировал». Кроме того, это негигиенично.
- Парфюм и косметические товары. При вскрытии флакона или тубы срок годности стремительно уменьшается, так как продукт контактирует с воздухом. Не получится вернуть продукцию, если вы разбили ее по дороге домой.Внимательно осматривайте упаковку в магазине!
- Отрезной текстиль и кабель. Возможно, вы приобрели больше, чем необходимо, и желаете вернуть остаток под прикрытием низкого качества.
- Растения и животные. Нельзя купить собаку, наиграться с ней за 2 недели и вернуть в магазин. Относитесь к выбору ответственно!
- Драгоценности (металл, натуральные камни). К возврату принимаются лишь изделия с заводским браком, который вы заметили, придя домой. Это необходимо доказать.
- Чулки, носки, нательное и постельное белье из трикотажа. Причина та же, что у предметов личной гигиены.
- Пищевые емкости для хранения и транспортировки, одноразовые упаковки для продуктов.
- Удобрения и химикаты для растений. Обменять раствор для бегоний на средство для кактусов не выйдет, внимательно читайте данные на упаковке в процессе покупки.
- Оружие, патроны. Отпуск товаров категории в руки населения строго контролируется законом. Перед поступлением в продажу она проходит массу проверок качества, поломка может возникнуть лишь по вашей вине.
- Печатные издания (художественная литература, календари). Если позволить покупателю возвращать в магазин приобретенные книги, торговая точка превратится в библиотеку. Возврат возможен в случае, когда содержание не соответствует заголовкам.
- Авто-, мото- и сельскохозяйственная техника. Для оценки существует тестдрайв в салоне.
Медицинская продукция
- профилактические и лекарственные препараты;
- детские принадлежности (соски, памперсы, бутылочки);
- медицинские приспособления и инструменты, так как они стерильны;
- приборы для оздоровления в условиях дома (УФ-лампа, ингаляторы).
Технически сложная продукция
Подойдите к выбору техники, при производстве которой были использованы передовые технологии, осознанно. Невозможно принести назад продавцу и потребовать деньги за:
- устройства для печати и МФУ (струйные и лазерные);
- телевизионные приборы и комплектации домашних кинотеатров;
- аппараты для фото- и видеосъемки, сопутствующие аксессуары;
- механические и электронные часовые механизмы;
- сельскохозяйственные машины, работающие на двигателях внутреннего сгорания;
- бытовую технику различного назначения;
- комплектующие для персональных компьютеров и ноутбуков;
- приборы для беспроводной связи с более чем 2-мя техническими возможностями;
- аппараты воздушного, водного и наземного перемещения, оснащенные двигателями внутреннего сгорания.
Продовольствие
Под действие Постановления попадают:
- растительная пища (крупы, сладости, ягоды, грибы);
- продукты животноводства (молокосодержащая и кисломолочная продукция, рыбы, яйца, мясо, субродукты и полуфабрикаты из них;
- комбинированные продукты (соусы, напитки, алкоголь, приправы).
Если продавец не обеспечил существенные условия, влияющие на квалитивность продукции, ее можно попытаться вернуть. Однако, если товар попадает под следующие перечисления, вы не в праве обратиться с просьбой о возврате или обмене:
- обладает достойным внешним видом и качеством (не помят, не заветрен, не надкусан, аромат свежий);
- соответствует стандартам производства (на упаковке проставлен код, штамп);
- имеет не истекший срок годности.
Не забывайте, что действие Постановления распространяется лишь на продукцию надлежащего качества. Если бытовая техника перестала работать в течение 14-ти дней с момента покупки, и у вас есть гарантийный талон, несите ее в магазин. Сервисный центр обязан устранить поломку или вернуть денежные средства. Тоже самое касается просроченной пищевой продукции. Сохраните себе список товаров из нашей статьи, чтобы не тратить время на чтение нормативных актов. Будьте внимательны!
Любой гражданин, придя в магазин, на рынок или торговый центр за покупками автоматически приобретает статус потребителя. Это дает ему определенные права и обязанности по закону. Наверняка, многие знают о возможности покупателя вернуть или обменять товар, некоторые даже проходили эту процедуру на практике. Бывают случаи, когда продавцы законно отказывают в удовлетворении данного права, говорят, что покупку нельзя вернуть или поменять. Именно о перечне товаров, не подлежащих возврату, расскажет эта статья.
Законное право
Начнем с того, что потребитель - это обязательно физическое лицо, которое приобретает и использует товары в личных, семейных целях, для домашних нужд. То есть данная категория не должна иметь сходства с предпринимательской деятельностью.
В жизни, конечно, случается, что покупка не подходит по цвету, размеру, фасону, форме или комплектации. Поэтому в качестве одного из основных полномочий потребителя закон закрепляет право на возврат или обмен товара.
В случае продажи предметов ненадлежащего качества механизм его реализации действует бесспорно, при покупке хороших непродовольственных товаров, если они не подошли по вышеуказанным свойствам, - в течение двух недель. Вместе с тем, это право невозможно применить ко всем изделиям из последней группы, поскольку законом установлены определенные ограничения. А именно Правительством РФ в 1998 году был утвержден надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (далее - Перечень). Подробнее о котором поговорим ниже.
Итак, можно определить условия, при которых товар надлежащего качества можно вернуть или обменять:
- он относится к группе непродовольственных (нельзя применять к продуктам питания, напиткам);
- не входит в группы из Перечня;
- не истек двухнедельный срок с момента покупки;
- сохранен вид, свойства, фирменные ярлыки, пломбы;
- не был в употреблении;
- имеется документ об оплате (при отсутствии закон допускает свидетельские показания).
Нормативная регламентация
В первую очередь, вышеуказанное право закреплено в законе «О защите прав потребителей», где также указано, что оно не применимо к группам товаров из Перечня.
Данного положения в 1998 г. Правительством РФ было принято Постановление № 55 о перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену.
На сегодняшний день действует его последняя редакция - от 04.01.2017 г.
С года принятия Перечень видоизменялся мало. Почти через шесть месяцев после его опубликования были введены новые группы: «животные и растения», «лекарства», «гражданское оружие».
Непериодические издания (календари, книги, альбомы и пр.) внесены в Перечень в 2002 году.
Также в 2015-м изменилось название категории «ювелирные изделия и иные из драгоценных камней и металлов».
В группу «изделия из полимерных материалов, которые контактируют с продуктами» в 2016 добавились уточнения, а именно, что они могут состоять из полимера полностью или частично, к ним также относятся предметы для разового пользования.
Постановление 55 «Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену» предусматривает следующие группы:
- изделия для предупреждения, лечения болезней в домашних условиях, лекарства;
- предметы гигиены;
- косметика, парфюмерия;
- текстиль и иные товары, которые покупаются на метраж;
- трикотажные, швейные изделия;
- товары, материалы, которые изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищей;
- бытовая химия, агрохимикаты, пестициды;
- мебель;
- ювелирные, иные изделия из драгметаллов / камней, драгоценные камни с огранкой;
- автомашины, велосипеды, мотоциклы, мопеды, прицепы и агрегаты к ним; средства малой автоматизации с/х работ; суда прогулочные (катера, яхты) и иные плавательные средства бытового назначения;
- товары технически сложные для использования в быту с гарантией;
- растения и животные;
- непериодическая продукция.
Указанный список является исчерпывающим, не подлежит расширительному толкованию.
Перечислять конкретные непродовольственные товары, не подлежащие возврату, можно долго. Каждая группа нуждается в дополнительном разъяснении. Например, у многих встает вопрос о обмене неподходящих средств гигиены (шампуней, бальзамов и пр.), бывает, что купил, не глядя, не раскрыл и только дома обнаружил несоответствие предъявляемым требованиям. На что ссылаться, чтобы вернуть этот товар, не знают, и можно ли вообще вернуть даже невскрытую продукцию? Более подробно данные категории будут рассмотрены далее.
Лекарства, медицинские изделия. Предметы гигиены
Продукции из первой категории требуются специальные условия хранения, ухода, в момент возврата проверить их соблюдение невозможно. Допустим, медицинские инструменты предназначены только для индивидуального «санитарного» использования, применение к иному лицу было бы негигиенично. Приборы могут быть попросту испорчены, лекарства и пр. средства - потерять свои свойства.
- медицинские инструменты (шприцы, иголки, ножи, пинцеты, утки, грелки, катетеры, клизмы и т.д.);
- предметы гигиены и санитарии из текстиля, резины, металла и пр., для полости рта (марли, бинты, респираторы, прокладки, паста зубная, гели и порошки и пр.);
- приборы и оборудование (тонометры, градусники, массажеры, молокоотсосы, лампы для кварцевания и т.п.);
- по уходу за детьми (лосьоны, памперсы, пеленки, бутылочки и пр.);
- линзы для очков и глазные;
- лекарства.
К средствам гигиены относятся:
- расчески,
- парики,
- бигуди,
- зубные щетки, нити,
- заколки, резинки для волос и пр.
Парфюмерно-косметическая линия. Бытовая химия
К первой из названных групп относится вся продукция, которая приобретается человеком для ухода за своим телом, лицом, волосами, ротовой полостью и пр., для придания красоты, а также средства для ароматизации.
Сюда включаются кремы, лосьоны, тоники, маски, ополаскиватели, шампуни, мыло, духи, туалетная вода, спреи, декоративная косметика и др.
«Счастливые» ситуации с возвратом этих парфюмерных средств, которыми так хвастаются некоторые потребители, случаются единичные и исключительно по доброй воле продавца. Крупные уважающие себя торговые сети хорошо знают закон и не примут назад такую продукцию, даже если вы в спешке унесли тушь или помаду не того цвета и захотели вернуть ее не распакованную. Если же такой товар после возврата вновь выставлен на витрину, то, получается, нарушается право других потенциальных покупателей на приобретение нового продукта.
Во вторую категорию входят бытовые химические средства (чистящие порошки, гели, жидкости и т.п.), пестициды и агрохимикаты (средства по борьбе с грызунами, удобрения и пр.). Указанную группу законодатель внес в Перечень, скорее всего, из соображений безопасности, а также с целью, чтобы не были утрачены ценные свойства при возможном возврате.
Товары на метраж
К ним относятся 4 группы:
- текстиль (х/б, лен, шелк, синтетика, шерсть, нетканые материалы - кружево, ленты и пр.);
- кабель (провода, шнуры);
- материалы для стройки и отделки (пленка, клеенка, линолеум, ковры из рулонов и т. д.);
- иные товары, приобретаемые на метраж.
Указанные товары, не подлежащие возврату и обмену, объединены в одну категорию по причине того, что каждому нужен индивидуальный размер.
При этом за единицу измерения продукции принимается метр погонный или квадратный.
Трикотажные и швейные изделия
В этих товарах текстильного производства можно обозначить бельевую группу (трусы, майки, бюстгальтеры, боди, сорочки и иное) и чулочно-носочную (колготки, носки, подследники, чулки и пр.).
Подробное определение данной продукции дает ГОСТ 17037-85 1986 года (дата актуализации - 01.08.2013). В частности сюда же он относит пижамы, комбинации, купальники, плавки, пеньюары и иные аналогичные изделия из ткани, нетканых материалов и других видов текстиля.
Эти вещи первого слоя, т. е. непосредственно контактируют с кожей человека, порой в самых интимных местах, поэтому вернуть их при надлежащем качестве невозможно, да и было бы неэтично продавать их вновь.
Технически сложные товары для быта. Средства передвижения
- станки (для деревообработки и резки металла);
- электромашины и приборы (холодильники, кофемашины, посудомойки и др.);
- радиоэлектронные аппараты (магнитофоны, рации);
- вычислительная, множительная (компьютеры, калькуляторы, принтеры);
- кино- и фотоаппаратура;
- телефоны и факсимильная техника;
- (синтезаторы и т. д.);
- электронные игрушки;
- газовое оборудование;
- часы.
Одним из условий для отнесения указанных изделий к перечню товаров, не подлежащих возврату или обмену, закон называет установление гарантийного срока. В течение указанного периода продавец за свой счет должен устранить возникающие недостатки.
Вместе с тем, более подробно технически сложные товары, не подлежащие возврату, прописаны в соответствующем Перечне, утвержденном в 2011 г. Постановлением Правительства № 924. В него входят: вертолеты, самолеты, тракторы, мотоблоки, снегоходы, сенсорные устройства навигации и связи с двумя и более функциями, спутниковое ТВ, приставки, стиральные машины, кондиционеры, электронагреватели и т. п. Список также определен законом как исчерпывающий.
Во вторую группу - «автомобили» - входят непосредственно одноименные механизмы, прицепы, а также велосипеды, мотоциклы, мопеды, мотороллеры, номерные агрегаты к ним; средства малой автоматизации с/х работ; суда прогулочные (яхты, катера) и прочие плавательные средства бытового назначения.
Эти товары можно вернуть или обменять только в случае обнаружения неустранимых недостатков (брака), при этом закон устанавливает довольно длительный срок для обращения с данными требованиями - 15 дней с момента приобретения.
Иные группы
К числу оставшихся товаров, не подлежащих возврату по закону, относятся:
- изделия и материалы из полимерных материалов (целиком или в части) и контактирующие с продуктами питания (посуда, столовые и кухонные приборы, емкости и упаковка для хранения, перевозки пищи, в т. ч. одноразовые);
- мебель для дома (гарнитуры и комплекты);
- драгоценности: ювелирные, прочие изделия из драгоценных камней и (или) металлов, драгоценные камни после огранки;
- оружие гражданское, главные части, патроны;
- растения и животные;
- непериодическая продукция (календари, книги, альбомы, карты, на технических носителях информации - диски, кассеты).
Относительно мебели стоит отметить, что речь идет не об отдельных предметах, а о комплектах. Драгоценности законодатель внес в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, с целью предотвращения мошенничества в данной сфере, поскольку нередкими являются случаи изготовления качественных подделок.
Оружие и комплектующие к нему также следует выбирать тщательно, т. к. вернуть или обменять их невозможно - так решило государство в целях безопасности.
Животные и растения - это не игрушки, если взяли на себя такое «бремя», то и несите его до конца.
Книги, брошюры, календари и прочую вышеуказанную продукцию также стоит подбирать кропотливо, изучив предварительно аннотацию, поскольку они также относятся к рассматриваемому Перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену. При этом газеты и журналы не являются непериодическими, поэтому такой запрет в отношении них не действует.
Судебная практика
Закон прописывает только общие ситуации и применимые к ним правила. Но каждый случай индивидуален, поэтому разбираться в целесообразности применения того или иного пункта изученного Перечня в спорной ситуации должен суд.
Стоит сразу отметить, что довольно распространенными являются споры, связанные с продажей средств гигиены и косметики. Причиной расторжения договоров в данных случаях зачастую, по мнению потребителей, является недоведение до них полной информации о свойствах, характеристиках товара, противопоказаниях к применению, что является обязательным. Однако в суде потребители не могут представить достаточных доказательств нарушения их прав, причинно-следственной связи между приобретением продукции и неблагоприятными последствиями (например, возникла аллергия). И поэтому суды в 95% случаев отказывают в удовлетворении заявленных требований.
Трикотажные изделия также вызывают массу вопросов покупателей. Например, был случай с джемпером, качество которого не вызывало сомнений, однако размер не подошел гражданину. Ввиду чего он захотел вернуть его в магазин, уложился в срок 14 дней, однако, продавцы сослались на Перечень и отказали в реализации данного права. Роспотребнадзор, куда мужчина обратился после этого, в свою очередь, встал на защиту потребителя, усмотрел нарушения Правил продажи товаров и привлек организацию к ответственности. Суд также согласился с позицией госоргана и не стал отменять это постановление. Причина в том, что не все трикотажные вещи входят в Перечень, а только бельевая группа и чулочно-носочная, джемпер к ним не относится.
Технически сложные товары, также часто становятся камнем преткновения. Потребители забывают о том, что это не игрушки, а сложные по своему устройству предметы. Неправильная эксплуатация, перепад температур, падение, удары могут легко вывести технику из строя. Эти события опять-таки продавец не сможет проверить, были ли они на самом деле. К таким покупкам обычно подходят обдуманно, заранее определившись с цветовой гаммой, дизайном, размером, характеристиками. Неслучайно законодатель предписывает устанавливать на эту продукцию гарантийные сроки, именно для защиты прав потребителей. Суды по таким делам обычно отказывают потребителям, если их вдруг не устроили цвет, размер или функции. Совсем по-другому дело обстоит, когда качество техники оставляет желать лучшего, тогда, несомненно, закон на стороне покупателя.
В отношении последней группы «непериодическая продукция» из перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, стоит отметить, что не все предметы следует также подводить под это понятие. Так, в практике арбитражных судов было дело о незаконном отказе предпринимателя в обмене компакт-диска, который покупатель купил по ошибке. Вместо фильма он принес домой компьютерную игру, ИП отказал в обмене. Роспотребнадзор не согласился с такой позицией, вынес постановление о привлечении продавца к ответственности за нарушение Правил продажи товаров. Так, судом было установлено, что из информации на упаковке диска следует, что он содержит информацию с программами для ЭВМ, продажа которых регулируется 12 разделом Правил продажи товаров, а не 17 - как в случае с непериодической продукцией. Поэтому данный диск не может быть отнесен к последней группе Перечня. Ущемление прав потребителя было устранено.
Действительно, закон «О защите прав потребителей» предоставляет большие возможности для покупателей. Однако, ввиду этого нередко встречается и потребительский экстремизм, т. е. злоупотребление данными полномочиями. Определенный законодателем Перечень имеет своей целью недопущение повторного оборота товаров определенных категорий, уже бывших в употреблении, исключение мошенничества и террористических актов (в случае с оружием). Каждый потребитель должен знать, что нельзя обменять в течение 14 дней, и как отстоять свои права в случае их ущемления. Конечно, досконально все категории вы не изучите, товаров много, а вопросов еще больше, поэтому иногда лучше обратиться за помощью к юристу.