Как вернуть вещь без чека. Можно ли обменять товар без чека
Мы все привыкли, что имеем право вернуть в магазин свою покупку, предъявив платежный документ.
Но можно ли вернуть товар без чека, например, если он утерян? В этой статье мы расскажем обо всех тонкостях этой процедуры.
Для начала разберемся, как вернуть товар без чека в магазине, если он надлежащего качества, но по каким-то причинам вам не подошел.
Во-первых, некоторые категории товаров вернуть или обменять не получится никак. Это относится к нижнему белью, предметам личной гигиены, некоторым технически сложным товарам.
Если у вас нет чека, вы можете предоставить свидетельские показания или другие документы, подтверждающие покупку в данном магазине
Во-вторых, если вы потеряли чек (или он пришел в негодность, к примеру, после стирки), то после дня приобретения товара у вас есть две недели, чтобы обратиться к продавцу за возвратом.
По истечении 14 дней товар надлежащего качества без чека обменять или вернуть не выйдет.
Закон «О защите прав потребителя» касаемо возврата товара без чека гласит (ст. 25), что покупатель имеет право доказывать факт своей покупки с помощью свидетельских показаний.
Однако эксперты-юристы напоминают, что слова свидетеля не являются исчерпывающим доказательством.
Таким образом, сама эта норма закона становится не совсем ясной.
Прежде всего, если вы хотите вернуть товар без чека, то должны выполнить определенные условия:
- покупка не должна нести следов эксплуатации;
- присутствуют фабричные ярлыки и пломбы;
- вы можете доказать свою покупку каким-то иным образом (свидетельские показания, гарантийный талон, иные платежные документы);
- товар сохранил все потребительские свойства (то есть остался надлежащего качества).
На практике 90% случаев возврата товаров надлежащего качества относятся к одежде или обуви. Чаще всего администраторы или кассиры магазинов идут навстречу клиентам и без проблем возвращают деньги за товар.
Для этого они поднимают кассовую ленту за тот день, в который был куплен товар и распечатывают товарный чек. Далее, составляется заявление (или акт) о возврате, заполняется расходно-кассовый ордер, и все – вы можете уходить со своими деньгами.
Все данные о покупках сохранены в кассовой ленте магазина
Но иногда могут возникнуть трудности. Чаще всего рядовые продавцы согласовывают процедуру возврата с руководством удаленно. Это может отнять какое-то время.
Еще вас, скорее всего, попросят предъявить паспорт. Дело в том, что при возврате товара налоговые органы требуют от бухгалтерий магазинов указывать данные покупателя.
Еще один нюанс связан с распродажами. Очень часто продавцы указывают, что товар, реализованный со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Но подобные слова неправомерны и не имеют никакой юридической силы.
В законе четко прописано, когда нельзя вернуть уцененный товар:
- если цена снижена по причине брака (так называемая некондиция, о которой покупатель предупрежден);
- если речь идет о товаре, бывшем в употреблении (секонд-хенд).
Если же руководство торговой точки решило назначить скидку на товар по иному поводу (акция к каким-то праздникам, товар плохо продается и долго лежит на складе), то это его проблема. И возвращать подобные покупки следует в уже описанном выше порядке.
Возврат бракованного товара
Чтобы вернуть бракованный товар без чека, вы должны составить претензию
Куда больше возможностей вернуть товар без чека дает тот факт, что он ненадлежащего качества.
Здесь в силу вступает ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится, что отсутствие у покупателя каких-либо документов (товарного или кассового чека, платежной квитанции и т.д.) не является основанием для отказа магазина в возврате или обмене.
В случае возврата бракованного товара без чека вы можете предъявить продавцу одно из следующих требований:
- замена товара на идентичный;
- замена товара на товар того же типа, но другой модели или производителя с перерасчетом стоимости;
- возврат денег за товар;
- соразмерное выявленному недостатку снижение покупной цены;
- быстрый и бесплатный ремонт товара;
- денежная компенсация, если брак был устранен силами покупателя.
Кардинальное отличие самой процедуры состоит в том, что начинается претензионное производство. То есть, если в случае с товаром надлежащего качества вы просто писали заявление на возврат, то здесь вы должны по всем правилам составить и подать претензию.
Для доказательства факта вашей покупки товара можно использовать те же самые свидетельские показания. В качестве косвенного подтверждения подойдет и сохраненная оригинальная упаковка, дополнительные документы, прямо или косвенно доказывающие покупку.
Многие магазины на свои товары клеят собственные отметки: на бирке с ценником указано название магазина, большинство торговых сетей упаковывают товары в полиэтилен или пакеты со своим логотипом. Все это может послужить дополнительным доказательством того, что вы приобрели данный товар ненадлежащего качества именно в данном магазине.
Срок обращения за возвратом денег за некачественный товар без чека составляет два года (если гарантийный срок не превышает этот период). Если же прошло больше двух лет, и на товар кончилась гарантия, вам придется самостоятельно доказывать, что брак в товаре был еще до момента покупки.
Без чека: основные нюансы вопроса
При покупке в магазине вещи, которая впоследствии по определенным причинам не подходит, потребитель имеет право на её обратный возврат в место приобретения. При этом необходимо написать заявление, после чего продавец должен обеспечить возврат средств, уплаченных за покупку. Если же покупатель намерен обменять товар на аналогичное изделие, которое будет больше подходить по характеристикам, то у него также имеется на это полное право.
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий . В их число входят:
- неиспользование приобретенного товара;
- сохранение его товарного облика и потребительских качеств;
- наличие ярлыков и этикеток производителя.
Обменяют ли товар без чека?
В случае, когда вам по каким-либо причинам не подходит приобретенная вещь, в соответствии с законом о , у вас есть право вернуть или обменять её в срок до четырнадцати дней с момента покупки . Итак, если у вас отсутствует кассовый или торговый чек, то можно предъявить любой другой документ, который подтверждает наличие оплаты.
Например, это могут быть квитанция, инструкция по эксплуатации, технический паспорт, который оформлен в соответствии со всеми правилами. Кроме того, можно предъявить другие документы, полученные в данной торговой точке и содержащие информацию о ФИО продавца, стоимости изделия, а также его наименовании. Без чека поменять товар можно, но нужно предъявить определенные доказательства. В их роли также может выступать тара или упаковка, в которой находилось изделие.
Есть и несколько других вариантов, с помощью которых можно произвести обмен или возврат товара без кассового чека:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Таким образом, обменять товар без чека можно. Конечно, для большинства магазинов отсутствие кассового чека является поводом для отказа в обмене или возврате изделия. Однако каждый потребитель должен иметь представление о том, какими правами он обладает. Узнать о них подробнее можно, если посоветоваться с юристом . Профессиональный специалист в сфере юриспруденции сможет ответить на все вопросы.
Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Свидетели
Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.
Фирменная упаковка или сопутствующая документация
Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца. Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику. В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.
СМС или данные банка
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Видеозапись
Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.
«Двойная бухгалтерия»
Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.
В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.
Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:
«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».
Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.
Примечание:
эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.
Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?
Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально. 14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось. Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.
Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:
- Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
- У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.
Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?
Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:
- Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
- Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
- Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг
Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:
- Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
- Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У
Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.
Можно ли вернуть бракованный товар без чека?
Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии. То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе
Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.
Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?
Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий. Леруа Мерлен здесь также не является исключением. Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:
Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.
Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.
Сложно найти хотя бы одного человека, который ни разу не совершал покупки в магазинах или торговых центрах. Однако далеко не каждая покупка проходит без каких-либо эксцессов.
Одним из наболевших вопросов является возможный возврат купленного товара в магазин. С одной стороны, законодатель защитил права потребителей соответствующим законом, а с другой - часто возникают нестандартные ситуации, которые законодательство не описывает. Таким образом, возникает необходимость детальнее разобраться, как правильно применять закон о защите прав потребителей и на протяжении, какого времени можно вернуть продукцию по гарантии.
Что нужно знать
Прежде всего, потребители должны ознакомиться со своими правами и обязанностями. Разнообразие жизненных ситуаций и увеличение количества недобросовестных предпринимателей может привести к тому, что в сложившейся ситуации покупатель окажется неспособным решить возникшую проблему, не зная основ законодательства о защите своих прав.
Основным нормативным актом, который отвечает на вопрос, можно ли , является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300-1. По общим правилам потребитель имеет право вернуть купленную вещь или товар, если они ему не понравились. Однако закон также предусматривает ряд условий, который должны быть выполнены со стороны потребителя.
Определения
Рассмотрим некоторые определения, которые влияют на права сторон сделки:
- Потребитель – это физическое лицо, которое намерено заказать или купить определенную продукцию (услугу) для личного употребления. Это норма также распространяет на приобретенные товары для семейных или домашних нужд, не связанных с коммерческой деятельностью (преамбула Закона).
- Недостаток товара (услуги) – несоответствие продукции требованиям закона или условиям соглашения, что в результате не дает возможность использовать ее по назначению. При этом несоответствие может выразиться в отклонении от спецификации, которая была предоставлена продавцом при продаже товара потребителю.
- Существенный недостаток – дефект, который нельзя устранить без существенных денежных затрат или потери времени. Недостаток считается также существенным, если выявляется неоднократно в процессе эксплуатации товара или проявляется после его устранения.
- Гарантийный срок – отрезок времени, в течение которого производитель (продавец) обязан устранить выявленные недостатки или произвести замену изделия.
Закон о защите прав потребителей
Если покупатель выявил в изделии недостатки, то он может:
- Потребовать замены товара на аналогичную продукцию такой же марки.
- Настаивать на замене продукции товаром другой марки.
- Требовать у продавца соразмерного уменьшения стоимости изделия.
- Настаивать на незамедлительном бесплатном устранении выявленных недостатков или компенсации понесенных издержек на их исправление.
- Отказаться от исполнения договорных обязательств и требовать возврата ранее уплаченной суммы за приобретенный товар.
Для реализации своих прав покупатель может предъявить требования производителю, импортеру, продавцу или индивидуальному предпринимателю.
Кроме того, потребитель может вернуть изготовителю продукцию ненадлежащего качества и требовать возврат уплаченной суммы.
Если у покупателя отсутствует чек или иной документ, который подтверждает совершение покупки, то это не может служить основанием для отказа в удовлетворении заявленных требований.
При этом подтверждающим покупку документом является:
- квитанция к отрывному талону;
- инструкция по эксплуатации;
- руководство пользователя;
- технический паспорт.
Другими словами, подтвердить покупку могут любые документы, отображающие сведения о продавце, дате покупки и стоимости товара. Подтвердить факт покупки продукции покупатель, может, также свидетельскими показаниями (ст.493 ГК РФ).
Ответственность за недостатки товара лежит на производителе или продавце даже в том случае, если на продукцию не установлен гарантийный срок. Исключением является нарушение покупателем правил использования или хранения приобретенной продукции. Если товар весит более пяти килограмм, то его транспортировку осуществляет производитель или продавец. В случае доставки указанной продукции покупателем, ему должны возместить понесенные расходы в полном объеме. Более детальный перечень прав закреплен ст.18 Закона.
Возврат по гарантии
Как уже говорилось, покупатель имеет право на защиту своих законных интересов. Требования по выявленным недостаткам должны быть предъявлены в течение гарантийного периода или на протяжении срока годности приобретенной продукции. Если гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить претензии на протяжении 2 лет , если законом или договором не установлены другие сроки.
Исчисление гарантийного периода начинается с момента передачи изделия покупателю. Если дату передачи продукции невозможно установить, тогда сроки привязываются к дате изготовления товара.
В отношении сезонной продукции сроки исчисляются с момента наступления сезона. При несовпадении момента заключения договора и даты фактической передачи продукции покупателю, например, если покупка совершалась по почте, исчисление сроков начинается с того дня, когда товар был доставлен покупателю.
Однако если потребитель не может применить товар по назначению, до тех пор, пока продавец его не установит (подключит), гарантийный срок начинает исчисляться после устранения указанных обстоятельств. Если дату сборки или подключения изделия определить нельзя, то сроки исчисляются со дня заключения соглашения.
Что касается сроков годности, то они определяются периодом, что рассчитывается со дня изготовления продукции и до наступления крайней даты, когда товар пригоден к использованию. Длительность срока годности должна соответствовать требованиям о безопасности товаров и услуг.
Отдельно стоит отметить, что гарантия может распространяться не только на основной товар, но и на комплектующие изделия. Как правило, продолжительность гарантии совпадает.
Однако может быть так, что гарантийный период на комплектующие изделия окажется меньше продолжительности гарантии на основное изделие. Тогда потребитель может предъявить требование на комплектующие изделия в течение гарантийного срока на основную продукцию, если договором не установлен иной порядок. Вышеуказанные сроки должны быть доведены до сведения покупателя.
Если условиями договора установлен гарантийный срок до 2 лет , и покупатель обнаружит дефекты после истечения срока, но не позже 2-летнего периода, то он может предъявить продавцу требования на основании ст.18 Закона. Чтобы реализовать это право заинтересованное лицо должно доказать, что выявленные недостатки возникли до передачи изделия потребителю.
При выявлении существенных недостатков покупатель может требовать от производителя или продавца их безвозмездного устранения, при условии, что он сможет доказать возникновение дефектов до момента передачи товара. Подобное требование может быть заявлено по истечении 2-летнего периода или на протяжении 10 лет со дня передачи изделия покупателю, при условии, что срок службы приобретенного товара не установлен. Для исполнения требований покупателя продавцу отводится 20-дневный срок (ст.19 Закона). После чего потребитель может заменить свое требование или вернуть купленный товар.
Устранение недостатков
Если в договоре отсутствуют сроки для устранения выявленных недостатков товара, то производитель или продавец обязаны устранить их незамедлительно. Общий срок исправления дефектов не может быть более 45 дней (ст.20 Закона). Если в процессе устранения недостатков станет очевидным, что необходим более продолжительный срок, то стороны могут составить дополнительное соглашение.
Отсутствие запасных частей или комплектующих не освобождает продавца от ответственности за нарушение сроков, отведенных для устранения дефектов товара.
Если покупателем заявлено требование об устранении недостатков в отношении продукции длительного пользования, то продавец должен предоставить ему в течение 3 дней аналогичную продукцию на период ремонта. Исключением является перечень продукции, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №55.
После устранения дефектов гарантийный срок пролонгируется на время, когда покупатель не пользовался товаром. Исчисление сроков начинается со дня обращения потребителя об устранении дефектов и до дня передачи отремонтированного товара покупателю.
Производитель или продавец должны вручить потребителю документ, в котором должны быть указанные следующие данные:
- дата обращения покупателя с претензией;
- дата передачи товара для устранения дефектов;
- дата устранения недостатков, с их полным описанием;
- дата выдачи отремонтированного товара потребителю.
Вопросы
- Как вернуть продукцию в магазин?
- Что делать если товар непригодный?
- Возможно, ли сдать изделие без упаковки?
В магазин
Если покупатель приобрел товар надлежащего качества, то он может заменить его в течение 14 календарных дней (ст.25 Закона). Причины обмена могут быть разными, например, товар не подошел по габаритам или его комплектация не соответствует ожиданиям потребителя.
При этом обмен проводиться при соблюдении следующих требований:
- Изделие не было в употреблении.
- Соблюден товарный вид покупки.
- Не изменились потребительские свойства продукции.
- Сохранены фабричные ярлыки.
- Имеется чек.
Если у покупателя не сохранился чек, тогда подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями. Для этого нужно написать заявление и изложить суть проблемы. В обращении также нужно указать наименование товара, его стоимость и дату покупки. Если товар не подошел по тем или иным причинам, то их следует дополнительно отобразить в заявлении.
Если кассовый чек был утерян, то в этом случае о нем можно не упоминать в обращении или написать, что платежный документ отсутствует, но имеются свидетели, которые могут подтвердить факт покупки конкретного товара.
В конце заявления следует отобразить требование о замене купленной продукции на аналогичный товар. Затем документ датируется, а также подписывается и передается лицу ответственному за обмен товара в магазине. Желательно осуществлять эту процедуру вместе со свидетелями, которые могут подтвердить указанные в заявлении факты. При этом необходимо попросить, чтобы на втором экземпляре документа продавец расписался о принятии заявления.
Если продавец потребует написать заявление об утрате платежного документа и предоставить паспорт, то желательно удовлетворить эту просьбу, чтобы сократить сроки замены товара. Кроме того, проверить достоверность покупки можно на основании кассовой ленты, где хранится дубликат чека.
Однако не стоит забывать, что не подлежит обмену перечень продукции, утвержденный постановлением правительства от 19.01.1998 №55. Если на момент обращения покупателя в магазин, у него не окажется аналогичной продукции, то потребитель может потребовать возврата уплаченной суммы. Для удовлетворения этой просьбы продавцу отводится 3 дня с момента возврата приобретенного товара. Однако стороны договора могут договориться о замене изделия сразу после поступления его в продажу. После чего продавец должен будет сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара.
Бракованный
Если потребитель купил продукцию ненадлежащего качества, то он может обратиться к продавцу с требованием о ее замене (ст.26 Закона). На удовлетворение этой претензии отводится 7 дней, а в случае проведения проверки качества, указанный срок может быть увеличен до 20 дней.
При отсутствии у продавца необходимого товара, замена бракованного изделия производится в месячный срок с момента поступления требования.
Если для замены изделия понадобится более 7 дней , то продавец обязан на протяжении 3 дней безвозмездно предоставить покупателю товар длительного пользования, что обладает подобными потребительскими свойствами. Такое изделие предоставляется во временное пользование, т. е. на период замены, за исключением перечня товаров, которые не подпадают под возможный обмен.
При этом замена должна быть произведена исключительно на новый товар. После замены товара исчисление гарантийных сроков начинается сначала. В случае отказа продавца произвести замену купленной продукции, необходимо обратиться в или общество по защите прав потребителей. Если дело дойдет до суда, то покупатель может рассчитывать на возмещение неустойки. Ее размер составляет 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки.
Коммерческая деятельность основывается на выявлении конкурентных преимуществ. Узнайте, что дает
При отсутствии зарплаты за расчётный период больничный рассчитывается по МРОТ. Читайте о других особенностях начисления в этой
Пособие по беременности и родам не должно превышать лимит. Смотрите, сколько он составляет, в этой
Без упаковки
Возврат товара не зависит от того, какая именно упаковка была на приобретенном изделии. Если обычный целлофан, то при наличии чека или свидетелей вернуть или заменить продукцию не составит труда. Достаточно упаковать в похожий целлофан купленное изделие и вернуть его продавцу. Если упаковка была фирменная, и продавец требует ее возврата, то подобные претензии также являются незаконными (ст.25 Закона). Закон обязывает покупателя сохранить только товарный вид покупки и фабричные ярлыки.